Hace algo más de un año, cuando le preguntaron a Steve Jobs (emprendedor y visionario cofundador de Aple y Pixar) respecto a qué opinaba del lector digital de libros Kindle, dijo:  “No importa cuan bueno o malo sea el producto, lo cierto es que la gente ya no lee, el 40% de los norteamericanos leen un libro o menos por año” augurando un mal futuro a dicho producto de Amazon.

Al parecer, en aquella ocasión,  se equivocó no solo en cuanto al ratio de lectura sino también en cuanto al éxito de Kindle.  Respecto  a la lectura, pareciera [solo pareciera  ... que  a lo mejor ni eso] que si es cierto que cada vez se lea menos libros en papel, sinembargo esto no significa que el nivel de lectura haya disminuido. Lo que sucede es que la forma en que leemos ha cambiado,  actualmente se tiene demasiada información al alcance de nuestra vista y existen nuevos medios para acceder a esta información en diferentes formatos (ordenadores, dispositivos móviles, e-books, etc),  con lo cual se sigue leyendo mucho, pero a lo mejor la “calidad” de la lectura no sea la misma que antes (el nivel de involucración o concentración en la lectura ha caido, a menudo sólo leemos verticalmente sin profundizar).

En cuanto al éxito de Kindle, de momento les va muy bien, según nos enteramos en Gurusblog. El pasado 10 de Junio fue el lanzamiento del Kindle DX, con capacidad para almacenar 3.500 libros sin ilustraciones, una pantalla más grande que el modelo anterior, orientada a poder leer más cómodamente no sólo libros sino también periódicos y una autonomía de 4 días si está conectada la Wifi [aún no se vende es España]. Y desde que Amazon lanzó el Kindle en el 2007, ya ha vendido más de 500 mil unidades  -un negocio de alrededor de 200 millones de dólares. Asimismo, la venta de los libros electrónicos de Amazon  se ha disparado [el negocio está en la venta de libros electrónicos -contenidos- más que el aparato en sí mismo]. Amazon no revelará las cifras, pero los editores dicen que las ventas de los libros electrónicos, a pesar de ser aún un pequeño negocio, se cuadriplicaron en el 2008.

Entonces, lo que si es cierto es que la lectura de libros en papel está disminuyendo en favor de nuevos formatos, nuevos medios como los digitales.  Pero no sucede  únicamente con los libros, sino con todo tipo de  publicaciones en papel. El mundo editorial impreso, dependiente de la publicidad,  lucha contra compañías como Google y Yahoo que venden publicidad vía cualquier artefacto con conexión a Internet. Y sabemos como acabará esa lucha.

Además existen muchos otros aparatos  similares al Kindle de Amazon, que usan “tinta” electrónica vertida en una pantalla nítida para brindar una experiencia que se aproxima a la lectura en papel -sin el costo del papel, la impresión ni la distribución. Y al menos media docena de compañías, que incluyen a gigantes como Hewlett-Packard y Fujitsu, desarrollan una nueva cosecha de lectores electrónicos, algunos de los cuales comenzarán a llegar al mercado este año. Diseñados con los requerimientos de los periódicos y revistas , estos lectores ofrecerán pantallas más grandes (para facilitar la navegación a través de los artículos),Wifi , mejor resolución y luego hasta video [me pregunto qué diferenciará a estos dispositivos de un ordenador normal?].

Dado que trabajo hace varios años en una compañía dedicada al negocio editorial (casi el 70% de nuestros ingresos provienen del formato en papel) hemos “tocado” este tema de la caída del papel en varias ocasiones.  El mercado de productos en papel está en la curva descendente de su ciclo de vida [un ciclo bastante extenso desde la invención de la imprenta] y seguramente en 10 años la forma de lectura de directorios clasificados, periódicos, revistas y libros será muy distinta a la actual [por lo tanto deben aparecer nuevos modelos de negocio - sobrevivirán las empresas con capacidad de adaptarse a estos nuevos modelos]; aunque seguramente siempre quedará una menor proporción de publicaciones en papel. Es difícil que desaparezca del todo.

“El fin de la lectura sobre papel asusta,  porque para muchos leer no es solo conocer, sino que leer es sentir, pensar, imaginar, creer” , particularmente prefiero la lectura en papel  [a no ser que sea para viajes largos para evitar el sobrepeso] me resultaría difil acotumbrarme al formato electrónico, además me gusta ir a comprar los libros a la libreria y perder el tiempo revisando las tapas de otras publicaciones  y claro tener una bonita “biblioteca” en casa donde ir coleccionando los libros  (colección que de momento está muuuuy pobre).

En publicidad online, el modelo más utilizado y más conocido es el del CPC -Cost Per Click-. Esta innovadora forma de publicidad que lanzó Yahoo en su día, genera por ejemplo el 90 % de facturación en buscadores como Google y aunque ya todos lo conoceréis, funciona a través de subastas de palabras claves o keywords. Esto quiere decir que cuanto más puje tu competencia por el click de una palabra clave, más tendrás tu que pagar por aparecer en los primeros resultados. Sin ánimo de extenderme,  tu posición promedio no sólo dependerá del precio que estés dispuesto a pagar, sino que también dependerá de tu CTR -Click Through Rate-, de tus landing pages etc.

Obviamente cada uno va a lo que va, y el objetivo de Google será siempre  el de lograr captar el mayor número de anunciantes para maximizar sus beneficios. Desde hace aproximadamente un año no paro de recibir correos de Google, de ver anuncios en diferentes portales, blogs etc donde Google regala 30-50€ de prueba en su programa adwords -CPC- como el anuncio que veis a continuación

¿Y qué quiere decir esto para un anunciante en este tipo de campañas? INFLACIÓN DE PRECIOS. Inflación debido al mayor número de anunciantes, a la mayor talla de anunciantes, y a la mala gestión de este tipo de campañas por parte de anunciantes poco cualificados.

¿Y qué quiere decir esto para Google? Pérdida de valor añadido. Su modelo de publicidad basado en el long tail se centrará cada vez más en que los anunciantes serán los de toda la vida, los que más pagan, es decir, las grandes compañías de turno.

¿Quiere esto decir que el modelo publicitario del CPC se acaba? Personalmente no lo creo, pero sí que soy de la opinión que el medio online tiende a otro tipo de modelo tales como el CPL -coste por Lead o por contacto- o al CPA -coste por adquisicion-. Cada vez tenemos más información tanto para el medio como para el anunciante, para que este tipo de pago por publicidad se haga realidad. ¿Ocurrirá? ¿Cúando?

]]> http://www.thinktank64.com/2009/06/08/a-vueltas-con-el-cpc/feed/ 463 http://www.thinktank64.com/2009/06/07/they-year-the-media-died/ http://www.thinktank64.com/2009/06/07/they-year-the-media-died/#comments Sun, 07 Jun 2009 10:00:27 +0000 Guillermo Arbeiza http://www.thinktank64.com/?p=567

Desde New Media, el blog de Bernardo Hernández (que recientemente ha sido ascendido a director mundial de marketing de producto de Google), llega un divertido vídeo musical sobre la evolución medios de comunicación y marketing en los últimos años.

Sin embargo, la moraleja es agridulce… ¿alguien tiene idea de como aprovechar esta nueva era de los mass media?

Consideraciones para realizar una campaña eficaz de email marketing
Tuve el placer de asistir a una conferencia de Josua Novick sobre “best practices” en email marketing. Fue realmente interesante el hecho que lo enfocó más hacia los proveedores implicados como los servidores de correo (hotmail), que hacia el receptor final del email.
Una curiosidad es conocer de donde proviene el significado de spam. Aunque la traducción aproximada es la de “carne enlatada”, el término de SPAM tal y como conocemos en internet está sacado un sketch de los Monty Python:

El objetivo de que una campaña de email marketing sea legal, aparte de las implicaciones jurídicas, es que controlemos la reputación y la imagen de nuestra empresa de manera que sea impecable en el comportamiento y coherente con los valores que queremos que se asocien con nuestra marca.
Las buenas práticas en un emailing deben de ir enfocadas a disminuir el coste del usuario y del proveedor de internet/mail.
Por una parte el receptor del email exige tres cosas, respeto, transparencia, y relevancia. O lo que es lo mismo, que se respete su tiempo sin intentar enviarle un email engañoso y/o que no contenga información que le interese. Y por la parte del proveedor de internet, como por ejemplo Hotmail, quiere proteger a sus clientes y sus inversiones tecnológicas (ancho de banda, servidores..) del maligno SPAM.

En caso de que no cumplamos los tres requisitos, el usuario no nos comprará, y lo que es peor la mala reputación nos supondrá una mala entrega en internet. ¿Y a qué llamamos mala entrega?:
1- Bloqueo completo de algún proveedor
2- Bloqueo parcial a través de limitar el volumen diario que podemos envair
3- Limitado al buzón SPAM por parte de los usuarios, o de forma masiva por el proveedore de servicios.
Es muy interesante conocer el estudio de Return Path, el 46,30% del tráfico es SPAM. De ese porcentaje,el 23% consigue entrar en la bandeja de entrada, el 17% es filtrado, y el 60% no entra.
El 19,70% del tráfico es legítimo. De ese porcentaje, el 56% entra en la bandeja, el 8% se filtra, y el 19% no consigue entrar
El 33,9% se trata de tráfico desconocido, del cual el 45% entra, el 5% es filtrado, y el 34% no es permitido. Y por último, y el más importante para una empresa, del total de correos comerciales, el 88% entra en la bandeja de entrada, el 7% es filtrado, y el 9% se pierde. Este tipo de correos vienen de empresas que cuidan su marca y su reputación, tanto ante el usuario como ante el proveedor. Sin embargo las empresas que hacen SPAM suelen ser empresas que no tienen marca.
¿Y cuáles son las mejores prácticas para el proveedor?…

Mejores prácticas para el proveedor
1- Darte a conocer y cómo contactarte
- Darnos de alta en abuse.net, e intentar mantener un email abuse@nombredelaempresa en vez de fulanito@nombredelaempresa, donde el proveedor puede contactarnos en caso de querer denunciar algún tipo de práctica.
- Configurar los senders ID y DNS, de forma que mantengamos un DNS transparente (para saber quién es el dueño de la empresa). Asimismo registrar los domain keys.
De hecho, existen proveedores como Yahoo! que dan el servicio de Domain Keys en su servicio de mail que confirma el emisor del email.

2- Gestionar tu reputación
- Utilizar pocas IPs y sin realizar cambios en el tiempo a fin de conseguir que tu reputación tenga un valor estadístico.
- No enviar picos de volumen e intentar mantener unaconstante en el volumen de emails enviados para no causar problemas debido a picos de tráfico, y para evitar que el proveedor de email piense que hay un problema.
- Utilizar siempre el mismo “from”.
- Realizar un correcto tratamiento de los bouncebacks (emails que no existan o hayan dejado de existir). Un alto índice de “hard bouncebacks” es típico de spammers que realizan tests sobre bases de daatos de emails, y esto puede suponer un trabajo y un coste inútil para el servidor de emails. Asimismo poner en cuarentena a los soft bouncebacks (emails que contestan con un “lleno”, “de vacaciones”, filtrados antispam, errores técnicos..)
- Solicitar feedback loops. Un feedback loop es el sistema que informa a la marca sobre qué emails han sido filtrados a la carpeta SPAM. Este sistema existe únicamente en proveedores como MSN, Hotmail, y Yahoo!.
- Borrar usuarios que no abre o no hacen nunca click, ya que una forma de darse de baja es no interactuar nunca, como por ejemplo no abrir nunca el email recibido. Un buien criterio sobre esto podría se entre 10 y 20 emails sin abrir.
Mejores prácticas para el usuario
No debemos de considerar SPAM sólo la acción de mandar sin permiso, sino también al hecho mandar una y otra vez información sin interés ni relevancia como comentaba al principio. Existen una serie de buenas prácticas a tener en cuenta:
- Transparencia en los procesos de registro: checkbox no premarcado, términos y condiciones sin letra pequeña (y si sí la hay destacarla anteriormente en el checkbox.
- Existen varias formas de darse de alta en una base de datos:
1- Sign Opt-in: darse de alta en una lista sin un mail de confirmación
2- Confirmed Opt-in: con un mail de confirmación, explicación de de los servicios y condiciones
3- Double Opt-in: Si no pinchas confirmando no se te da de alta, aparte de explicar las condiciones y servicios nuevamente
Casi no cabe decir que si quieres cuidar tu reputación mínimo tendremos que optimizar nuestra alta con la segunda opción.
- Facilitar la baja, la oposición al tratamiento comercial del registro (el usuario quiere recibir el servicio pero no información comercial) y el acceso a los datos del usuario. En primer lugar porque esta acción influye en nuestra marca, y en segunda lugar porque al facilitar la baja permite a la empresa el interactuar con el usuario descontento.
- Coherencia y relevancia de la información que se envía, no creo que a mi abuelo le guste recibir un email de Britney Spears, bueno depende.
- No utilizar asuntos engañosos, “has sido el elegido para un viaje al Caribe!”
¿Cómo mejorar la entrega?
- Podemos estar seguros de que nuestros emails entraran en la bandeja de entrada si estamos dados de alta en listas blancas de los proveedores mediante su certicación como “Sender Score Certified”. Para el proveedor es un problema menos y ellos mismo se encargande auditar en primer lugar y de forma diaria tus buenas prácticas.
- Monitorear la entrega: Asegurarse que se han recibido tus emails en todos los proveedores de correo
- Pedir al usuario que te añada a su lista de contactos explicádole previamente la utilidad de ello.
- Software de chequeo filtros antispam
- Sondeos entre los suscriptores.
En definitiva, una buena reputación es una entrega segura, y para conocer nuestra reputación existen herramientas como laslistas negras, spamcop.net donde los usuarios denuncian marcas, IPs, dominios…analizando nuestras quejas y bajas, o utilizando las MSN Webmaster Tools.

El Marketing Viral es una estupenda alternativa para hacer publicidad por internet, el coste es reducido, y el impacto enorme. Tenemos claros ejemplos de ello como la campaña “Amo a Laura” de la MTV, o incluso en el propio Hotmail, que cuando aún no pertenecía a Microsoft y su capacidad de inversión publicitaria era reducida,  con el simple hecho de poner al final de los mails “Get your Private,  Free Email, at http://www.hotmail.com” consiguió obtener 30 millones de usuarios en tan sólo 30 meses, y 400 millones $ por la venta. La clave es clara, convertir al usuario en tu propio vendedor.

El actual desarrollo exponencial de las redes sociales como lugares de encuentro humano, están ayudando a que la inversión publicitaria de las empresas en estos canales crezca como la espuma por varias razones. Aumentan la fidelización con sus clientes, mejoran la credibilidad de los mensajes emitidos por la empresa, reducido coste, alto feed back…Hasta ahora todo son ventajas, pero hasta ahora sólo hemos contemplado el marketing realizado por la propia empresa. Una de las características de internet es la pluralidad, libertad de opinión y de contenido. Las empresas juegan con ello para mejorar su comunicación, su publicidad y sus ventas.

¿Pero qué pasa si veis un vídeo de Domino’s Pizza con las siguientes imágenes mientras que el empleado dice “en 5 minutos estará en su casa”?

Como usuario probablemente me compraría un horno, pero como parte de la empresa Domino’s Pizza me plantearía muchas cosas para resolver el tema.

Reacciones de Domino’s Pizza:

1.”Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, se puso en contacto con algunos blogs, entre ellos, Goodasyou.org, el primero en revelar la noticia, para informarles de que han puesto en marcha los trámites para despedir a los trabajadores involucrados en la divulgación del vídeo.”

2.”La compañía ha emitido un comunicado en su página web en el que explica su postura ante el escándalo. “Las oportunidades y las libertades de internet son fantásticas. Pero también se corre el riesgo de que cualquiera con una cámara haga mucho daño, como en este caso, que de repente empañan el duro trabajo de 125.000 hombres y mujeres en 60 países del mundo”.

3.Los vídeo han sido eliminados de youtube. (no los busquéis en otra parte por higiene mental)

El daño está hecho, pero también es cierto que el tiempo lo cura todo, o casi todo.

Grandes beneficios son los que da el uso de Gmail; empezó ofreciendo 1Gb de capacidad, y para qué borrar un sólo email si ya vamos por 7Gb, búsqueda de mensajes con la tecnología Google, y archivados según conversaciones, envío de emails con tamaños de hasta 20Mb, el mejor filtro antispam de todos los correos gratuitos, mensajería instantánea, voz sobre ip..etc etc..etc..
¿Cómo amortiza Google esta inversión? Pensemos en los programas de televisión. Todos ellos cuanto mejor contenido ofrezcan, mayor audiencia tendrán, y a su vez verán engordar más sus ingresos publicitarios. En internet el modelo de negocio open (información abierta) y basic (información bajo registro) no es diferente. Todas las ventajas que ofrece Google tienen el fin de ganar dinero basándose en la gestión de publicidad a través de sus aplicaciones gratuitas como lo hace con su buscador. Mientras que Google sepa seguir ofreciéndonos tanto valor, su modelo de negocio estará a salvo. La rentabilidad de Google es innegable a través de su programa adwords (SEM), y del enorme mercado que ha creado para las agencias de medios online a raíz del posicionamiento orgánico (SEO), con un adserver como adsense.

¿Pero qué pasa con la rentabilidad publicitaria de Gmail? En mi caso jamás he invertido publicitariamente en Gmail. En primer lugar el mail tiene una función específica, leer mails y la publicidad en este canal llega a ser mucho más intrusiva que cuando la vemos en el buscador Google (no intrusivo, la publicidad se genera porque yo la busco). Y si no, me gustaría preguntaros cuántos de vosotros recuerda haber prestado especial atención a algún tipo de publicidad en vuestros mails, y en caso afirmativo, ¿cuántas veces habéis hecho click en esa publicidad?
En segundo lugar, cuando necesito demandar algún tipo de servicio empresarial como por ejemplo el “diseño de un logo”, realizo la búsqueda en el buscador, obtengo los resultados y pido presupuestos. Nunca se me ocurre ir a buscar esta información al correo electrónico.
Realizando la búsqueda “diseño de logos”, encontré los siguientes resultados en el buscador:

SEO Y SEM en Google Search

En el caso de Gmail, abriendo un correo con contenido basado en “diseño de logos”, los resultados fueron los siguientes:

Adwords en Gmail basado en el contenido del mail

Como podéis ver son un número de anuncios mucho menor que el que obtenemos con el buscador. Pero lo más inquietante, lo poco útiles que resultan. De los cinco resultados publicitarios que aparecieron a la derecha de mi mail, sólo uno podía corresponder a mis necesidades, “Estudi de Disseny Manresa”, los demás hacían referencia a “bolsas ecológicas”, a “crea tu propia camiseta”, y una web alemana y otra inglesa de logos (¿?).
Si hubiera decidido pinchar en alguno de estos enlaces probablemente ninguna de estas empresas hubiera obtenido ningún retorno a su inversión publicitaria.
Una de dos, o Google aún no segmenta bien este tipo de anuncios en Gmail según el contenido de los mails, ó aún hay muchas empresas que no terminan de ver la rentabilidad de anunciarse en Gmail.
Otra forma de publicidad en Gmail es mediante los clips de la web, que muestran titulares de noticias,entradas de blogs, cualquier feed RSS y Atom , enlaces patrocinados relevantes..

Aún así prefiero este tipo de publicidad al enorme e inquietante banner de Hotmail..Así que Feliz cumpleaños Gmail!!

Pd:No me gustaría obviar que esta no es la única fuente de ingresos de Gmail, y es que su aplicación es una magnífica solución para cualquier empresa que quiere externalizar los servicios de correo electrónico a través del cloud computing.