SPAM SPAM SPAM SPAM SPAM junio 1st, 2009
Consideraciones para realizar una campaña eficaz de email marketing
Tuve el placer de asistir a una conferencia de Josua Novick sobre “best practices” en email marketing. Fue realmente interesante el hecho que lo enfocó más hacia los proveedores implicados como los servidores de correo (hotmail), que hacia el receptor final del email.
Una curiosidad es conocer de donde proviene el significado de spam. Aunque la traducción aproximada es la de “carne enlatada”, el término de SPAM tal y como conocemos en internet está sacado un sketch de los Monty Python:
El objetivo de que una campaña de email marketing sea legal, aparte de las implicaciones jurídicas, es que controlemos la reputación y la imagen de nuestra empresa de manera que sea impecable en el comportamiento y coherente con los valores que queremos que se asocien con nuestra marca.
Las buenas práticas en un emailing deben de ir enfocadas a disminuir el coste del usuario y del proveedor de internet/mail.
Por una parte el receptor del email exige tres cosas, respeto, transparencia, y relevancia. O lo que es lo mismo, que se respete su tiempo sin intentar enviarle un email engañoso y/o que no contenga información que le interese. Y por la parte del proveedor de internet, como por ejemplo Hotmail, quiere proteger a sus clientes y sus inversiones tecnológicas (ancho de banda, servidores..) del maligno SPAM.
En caso de que no cumplamos los tres requisitos, el usuario no nos comprará, y lo que es peor la mala reputación nos supondrá una mala entrega en internet. ¿Y a qué llamamos mala entrega?:
1- Bloqueo completo de algún proveedor
2- Bloqueo parcial a través de limitar el volumen diario que podemos envair
3- Limitado al buzón SPAM por parte de los usuarios, o de forma masiva por el proveedore de servicios.
Es muy interesante conocer el estudio de Return Path, el 46,30% del tráfico es SPAM. De ese porcentaje,el 23% consigue entrar en la bandeja de entrada, el 17% es filtrado, y el 60% no entra.
El 19,70% del tráfico es legítimo. De ese porcentaje, el 56% entra en la bandeja, el 8% se filtra, y el 19% no consigue entrar
El 33,9% se trata de tráfico desconocido, del cual el 45% entra, el 5% es filtrado, y el 34% no es permitido. Y por último, y el más importante para una empresa, del total de correos comerciales, el 88% entra en la bandeja de entrada, el 7% es filtrado, y el 9% se pierde. Este tipo de correos vienen de empresas que cuidan su marca y su reputación, tanto ante el usuario como ante el proveedor. Sin embargo las empresas que hacen SPAM suelen ser empresas que no tienen marca.
¿Y cuáles son las mejores prácticas para el proveedor?…
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