Aprovechando la masa de Gmail y en vistas del protagonismo que ha cobrado en el 2009 redes sociales como facebook o twitter, Google se ha decidido por lanzar una nueva red social Google Buzz, podéis bajaros la red social aquí http://www.google.com/buzz

La aparición de este nuevo servicio de Google parece que por ahora no ha generado tanta expectativa ni interés como otros anteriores de la compañía, será que estamos cansados de redes sociales o de tanto lanzamiento de Google?

En resumen Buzz aparece dentro de Gmail para seguir a tu lista de contactos así como con la gente que te sigue en Twitter, Flickr y Picasa. Su objetivo según Todd Jackson, product manager es “seguir personas de forma automática; formas fáciles de compartir datos; poder compartir en público y en privado; integración con el Inbox (email); y sólo lo bueno (sistemas de filtrado para que llegue lo más relevante al usuario)”

Trayectoria Profesional

Esther Gironella cuenta con más de 20 años de experiencia en Ford España, principalmente en las áreas de Marketing y Ventas, en departamentos tan diferentes como Distribución, Flotas, Producto, Ventas, Post-venta y Marketing.

Actualmente, y desde el año 2000, ocupa el puesto de “Gerente de CRM, Internet y Eventos” y por tanto ha vivido muy de cerca la implantación de la estrategia CRM desde el principio, así como su evolución dentro de una Compañía como Ford España.

Desde su posición, es responsable de fijar las estrategias de CRM para las áreas de Ventas, Post-Venta y Financiación, centralizando todos los canales on y off line, eventos, así como la coordinación con la Red de Concesionarios.

En nuestra reunión de noviembre Esther nos habló de los fundamentos del Marketing Relacional y la gestión del cliente como base de la comunicación y catalizador de cambios estructurales en la empresa. Nos explicó estrategias de fidelización y prospección utilizando canales on y off line, así como la medición de las acciones realizadas. Además, nos mostró el caso de Ford y el mundo de los jóvenes, como ejemplo práctico del Marketing Relacional.

Queremos agradecer a Esther, su extraordinaria ponencia sobre Marketing Relacional a través de un ejemplo de éxito como Maskedummies.

En el Marketing Relacional, lo que se ve es sólo la punta de un iceberg

CRM: Gestión de Relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo se crea una relación?Fundamentalmente a través de la comunicación, la escucha activa y las experiencias tanto individuales como en grupo. En el marketing, además, es fundamental el análisis de todas estas acciones.

Pongamos un ejemplo. Tomás tiene una panadería y conoce a cada uno de sus clientes, es decir, qué suelen comprar, cuándo compran… Tomás identifica pautas de comportamiento. En Ford se venden más de 170.000 coches al año y más de 1 millón pasan por los talleres, por lo que no es fácil saber, cómo Tomás, las pautas de comportamiento de sus clientes. En empresas como Ford se poseen cantidades ingentes de información sobre sus clientes, pero se necesita del marketing relacional para gestionar las relaciones con ellos.

Es primordial saber y controlar quién recibe qué mensaje, cómo y cuándo, y es a través del Marketing Relacional como se gestiona la información y se controla la comunicación y el ciclo de la propiedad del cliente.

¿Qué canales se utilizan, por tanto, teniendo en cuenta que este tipo de Marketing es una comunicación en dos direcciones?

-   Canal On-line, de mayor inmediatez, dinamismo y economía;

-   Canal Off-line, permite más personalización y el momento de recepción de una pieza off-line (revista corporativa, correo directo, etc.) garantiza algo más su lectura. Además, el valor percibido de una revista corporativa o un correo directo es mayor que el de un correo electrónico.

En Ford se utiliza el canal On para prospección y el Off para fidelización. Atendiendo principalmente a principios de economía

En cuanto a la información del cliente, no podemos olvidar que su valor se deprecia con el tiempo y que, por el contrario, adquiere un increíble valor cuando se convierte en conocimiento y se distribuye para su mejor utilización.

¿Cómo gestiona Ford la información? Los datos de los clientes obtenidos a través de todos los canales (teléfono, web, magazine y mails) se engloban en única base de datos, que recibe también información de las otras áreas de negocio de Ford: financiación y talleres. Además, la empresa posee una herramienta de gestión de campañas, que se basa en una plataforma telefónica que “cualifica” al cliente y envía sus datos a las concesiones, donde comenzaría el proceso de venta.

Otra área de interés del CRM es la comunicación con sus clientes que va muy en línea con el nivel de información que de ellos se tiene. A medida que se conoce mejor al cliente, la comunicación es más personalizada y más efectiva.

Ford tiene una estrategia de comunicación bien definida, que comienza con el envío del “Welcome Pack” tras la compra del vehículo y que continúa a través del ciclo de propiedad, estando basada en el envío de su revista corporativa.  Esta publicación se aprovecha para incluir encuestas que retroalimentarán el conocimiento que se tiene del cliente. También, va acompañada de un inserto con ofertas ad-hoc para cada cliente y cada momento de su ciclo de propiedad.

Por último, hay que tener en cuenta que en las acciones de Marketing Relacional o CRM se mide todo. La medición se realiza a través de grupos control y comparando su ratio de conversión a ventas. Por tanto puede medirse las ventas incrementales, el beneficio incremental, y el retorno de la inversión que ha generado el envío de cada acción realizada.

Ford y el mundo de los jóvenes

El caso de Ford y su relación con los jóvenes, se puede presentar como el caso de la “No-relación”.

Ford iba a lanzar un nuevo modelo de Ford Fiesta, un lanzamiento crucial. En los años 80 y 90, este coche había tenido un gran éxito, pero que éste había ido decayendo. Tras el análisis de cliente, se descubrió que el cliente actual de Ford Fiesta tenía una edad media muy superior a la del segmento y por tanto se encontraba en la situación de que iba a lanzar un producto para un público con el que “no hablaba”.

La venta a los jóvenes tiene una parte emocional y otra racional, y Ford se dio cuenta de que para venderles has de utilizar su mismo tono de comunicación. Pero antes había que analizar cómo son los jóvenes de hoy en día y aprender de “su” mundo: gregarios, los reyes del blog y del 2.0, todo lo llevan portátil y todo está interconectado.

Imagen de la Web Maskedummies (+KD)

El nuevo modelo de Fiesta nacía con una doble misión: convertirse en marca referente para los jóvenes y estar presente en su mundo, incluso antes de que se quieran comprar un coche. Desde este enfoque nació la comunidad 2.0, Maskedummies (+KD) (http://www.maskedummies.com/). En ella, una de las novedades y que está teniendo una gran aceptación y crecimiento por parte de los jóvenes, es que presenta un servicio gratuito de streaming, que funciona como uno de los más amplios archivos de música, con catálogos de las mejores distribuidoras de audio online independiente, llegando, por ahora, a un total de 1,5 millones de canciones. Además +KD cuenta con herramientas propias de las redes sociales y la web 2.0.

De esta iniciativa salió el Fiesta +KD, primer ejemplo en el que el producto lo hace realmente el cliente.

Maskedummies recibió el Premio Imán 2009 al mejor programa de fidelización.

Sin embargo, no hay que olvidar que la juventud está en constante evolución y Ford, con +KD seguirá evolucionando con ellos.

Mientras que en España se preguntan cómo luchar contra la piratería cerrando webs sin una orden judicial, en Estados Unidos intentan aplicar el poder que ofrece la red para lanzar nuevos proyectos con ejemplos como Spotify y Vevo.com.

Universal Music inaugura hoy el portal musical Vevo en Estados Unidos y Canadá. Este proyecto que consiguió 300 millones de Euros a través de la sociedad Abu Dhabi Company a mediados de Octubre de este año, es un portal de vídeos musicales premium, desarrollado junto a Youtube, Sony Music Entertainment, y confirmados en Noviembre dos últimos partners, EMI y CBS Interactive Music Group, filial de CBS corp.

Con esta plataforma los mayoristas de la industria discográfica esperan crear un sitio de contenidos de calidad para los usuarios, y para los anunciantes. Vevo supone pues todo un reto para estas compañías que han perdido aproximadamente un 50% de su facturación en diez años. Los beneficios para el accionariado vienen de dos partes, en primer lugar por los ingresos publicitarios de un portal con un excelente contenido. La segunda ventaja para accionistas como Universal Music y Sony Music son evidentemente los derechos de autor y venta de canciones.

La importancia del contenido

Para que cualquier tipo de servicio, ya sea una web o un periódico en papel, el rey son los contenidos. De ahí la importancia de actores tan importantes como Sony, Emi, Universal, o CBS. En mi opinión uno de los actores principales y confirmado justo la semana pasada es CBS. CBS no solo permitirá el acceso a los contenidos musicales de una marca emblemática, sino que también no conviene olvidar que CBS Corp pertenece al mismo grupo que la MTV, Viacom. Vevo pretende convertirse en el heredero digital de MTV, la cadena que inventó el vídeo clip en los años 80. CBS Interactive Music Group reune además de tener una red de 90, está dentro del accionariado de last.fm, un portal de escucha y de recomendación musical de audio y de vídeo. Con todo ello podemos deducir que a través de las webradios podrán dar contenido por ejemplo de vídeos de grabaciones de estudio, conciertos privados, y entrevistas de artistas.

La importancia de la tecnología

Google proveerá al portal de la tecnología Youtube, pero no sólo eso, sino que también la atracción de la masa necesaria para que el proyecto sea un rotundo éxito. El 85% por ciento de los vídeos musicales estarán en Vevo y me cabe la duda de que no lo estén en Youtube, que por su parte se convertiría en un portal de vídeos con otra segmentación completamente diferente. Hace unas semanas después del episodio Murdoch-Google, Google accedía a no mostrar el contenido de pago de los periódicos sin sacarlo de los resultados del motor de búsqueda. Con este nuevo paso se acerca a la industria discográfica unificando todo el contenido audiovisual en otra página diferente de Youtube.

Más artículos:

Vevo (Youtube) primer portal de videos musicales con las discográficas como “aliadas”

Los ánimos están caldeados. Como pone de manifiesto Ramón Muñoz del diario el País el Gobierno  ha introducido la modificación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y La ley de Propiedad Intelectual (LPI), depués de que el Viernes se aprobara el anteproyecto de  Ley de Economía Sostenible, donde el Gobierno en el texto publicado después de la rueda de prensa no comentaba nada acerca de la propiedad intelectual.

El enfado proviene en la introducción en la LSSI de la “salvaguarda de los derechos de propiedad intelectual” por el que el Gobierno podría directamente restringir e “interrumpir” el acceso a una web. Esta salvaguarda está uniéndola directamente con otras como “la salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional; la protección de la salud pública; el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación, y la protección de la juventud y de la infancia”. Asimismo otorga a los “órganos competentes” la capacidad para requerir a los operadores los datos  que permitan la identificación de quien esté realizando la conducta vulneradora.

Ojo porque como bien comenta Julio Alonso esta salvaguarda podría ser ejecutada no por un juez, sino por la comisión segunda de la comisión de Propiedad Intelectual, y aunque el Gobierno diga que va sólamente en contra de las webs de descargas, esto es sólo el principio para el ataque por otros frentes, no hay más que darse cuenta de lo que está pasando actualmente en nuestro país vecino:

Vía el diario online nouvelobs.com vemos como en las últimas semanas se está produciendo una lluvia de críticas cada vez más violentas:  “es el peor invento jamás creado”, “asilo de información robada” son sólo alguna de las lindeces que políticos e intelectuales no dudan en afirmar.

Según el diario “para una parte de la clase política, pero también en nombre de intelectuales, Internet, esta fábrica de polémica, representa una catástrofe. Para ellos internet representa la tiranía de la opinión. No contentos de ser el brazo armado de la piratería, y se ha convertido en un nido de escándalos.”

Aunque entre todas las afirmaciones me quedo con la de Nicolás Sarkozy que resume el nerviosismo palpable del poder  frente al altavoz que supone internet para el ciudadano, “veo claramente los excesos que puede conducir una democracia de opinión desbocada, lo vivo todos los días..”

Reacciones en la web:

Movimiento en Twitter: Si quieres un debate público entre la ministra González-Sinde y un internauta, reenvía tu petición a @desdelamoncloa #debatesinde

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Enrique Dans, Involucionismo digital, la vergüenza de la democracia o el gobierno de Los Otros

RTVE, El Gobierno ‘cuela’ en la Ley anticrisis la legalización del cierre de webs de descarga

Pedro J. Canut, Anteproyecto de Ley de economía sostenible | Disposición Final Primera

Julio Alonso, Antes sin música y cine que libertad

ADSLZone, Sebastián recibe a los autores con 2500 firmas y no a los internautas con 275000

El País, El Gobierno permite que se corten servicios de Internet por la ‘piratería’

Derecho de internet, Idiotas, hablando con propiedad

Actualización a 1-12, Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet” hecho por 40 blogueros y periodistas:

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Allá por el año 1430 Johannes Gutemberg apostó que podría hacer una copia de la biblia en la mitad de tiempo de lo que lo haría el copista más rápido del mundo musulmán, había nacido la imprenta.  En 1897 Guillermo Marconi fue la primera persona en lograr la primera trasmisión de radio de la historia. Iniciado el S. XX, en 1928 el ingeniero John Logie Baird realizó la primera demostración de un sistema que reproducía imágenes en movimiento, eran los inicios de la televisión. Cada uno de estos acontecimientos revolucionó el mundo y la forma de difusión informativa, además en cada una de estas etapas se predicaba con la muerte de los medios de información anteriores.

En 1996 empezó el internet moderno, y nada ha cambiado hasta la fecha, ahora se predica con la muerte de los medios de información impresos. El poder del llamado internet en tiempo real es muy potente, y ya no sólo es el hecho de que no hay que esperar a recibir la información en el periódico al día siguiente, sino que ahora cualquier persona con móvil en mano puede grabar el accidente de un avión en el lago Michigan, subirlo en ese mismo momento a su blog, y comentarlo en su Twitter donde sus followers extenderán exponencialmente la información por el mundo entero. Y por cierto, una difusión informativa gratuita.

La revolución digital, la aparición de nuevos formatos publicitarios, y la democratización de los contenidos provocan que la audiencia esté abandonando  a los medios impresos. Este abandono implica a su vez una reducción de los ingresos publicitarios del canal impreso que ha llevado incluso a alguna que otra muerte sonada. Dura transición, renovarse o morir.

¿Pero cual es la solución al problema? ¿Mejorar los contenidos? ¿aumentar la experiencia del usuario en los periódicos online? ¿adaptarse a una nueva forma de comunicación? ¿cobrar por acceder a los contenidos? ¿O simplemente no permitir a los buscadores la indexación de las noticias?

Rupert Murdoch, el magnate de la información apuesta por esto último, cobrar por acceder a los contenidos y que los buscadores no puedan indexar sus noticias. A título ilustrativo esto implica que entre las 2.000 búsquedas que se hacen cada segundo en Google no habría ningún resultado del The Wall Steet Journal, o The Times entre muchos otros. En resumidas cuentas ser invisible.

Entrevista a Murdoch y la respuesta de Google:

- Murdoch: “Creo que lo haremos (retirarnos de Google). Pero eso ocurrirá cuando empecemos a cobrar.”

- Google: “Si nos dicen que no lo incluyamos, no lo haremos”

¿Pensáis que la solución es pues cobrar por los contenidos desapareciendo de los buscadores? Y en caso afirmativo, eso lo puede hacer el Sr. Murdoch, ¿pero qué pasa con los medios impresos que no tienen tal envergadura? (véase un medio regional).

En primer lugar volver a señalar algunas virtudes de esta red social: Información en tiempo real y tan fácil evitar el SPAM como pinchar en “block” (no os podéis imaginar la cantidad de empresas que intentan hacer SPAM en nuestra cuenta de Twitter y que no se dan cuenta de la mala imagen que están transmitiendo al usuario.).

Twitter sigue aumentando su popularidad día a día, sobre todo en EE.UU. y los más adeptos hemos pasado de pensar “qué es esto de Twitter que tanto oigo hablar” a “cómo puede ayudar Twitter a mi empresa?”

Dell ha conseguido a través de su cuenta “Dell Outlet” una cifra de venta directa de 5 Millones de Dólares. Su estrategia se basa en ofrecer a sus “followers” descuentos perecederos, lo cual encaja perfectamente con la filosofía de instantaneidad de Twitter. (me recuerda al negocio de ofertas peredeceras de Privalia o BuyVip).

La empresa Seesmic ofrece a las marcas un software capaz de evaluar su imagen en los comsumidores, no sólo en Twitter sino en cualquier red social. Dell por ejemplo tiene un departamento en exclusiva dedicada a gerenciar la imagen de marca en internet, y con esta aplicación pueden estar al tanto y en tiempo real de lo que opina el consumidor.

Otro ejemplo de controlar tu imagen marca es Salesforce, la empresa de CRM on demand, ha integrado Twitter al soporte Salesforce de forma que si alguien en Twitter comenta algún problema con la empresa que utliza su CRM, ésta recibe inmediatamente una alerta para que pueda localizarse el tweet del cliente insastisfecho. En definitiva ayudar a convertir al cliente insatisfecho en un verdadero seguidor de la marca.

Pero no sólo las empresas grandes pueden verse beneficiadas usando Twitter. Kogi Bbk son carritos ambulantes de perritos calientes/hamburguesas y gracias a Twitter muestran en tiempo real la dirección en donde se encuentran.

Kogi Bbq utiliza Twitter para mostrar la localización exacta de sus puestos de comida

Si me quedo con algo sigue siendo lo mismo, instantaneidad, o información en tiempo real. Aunque aún sigo preguntándome, ¿ Cómo y cuándo obtendrá algún tipo de beneficio?

Actualización a 18/09: Según Techcrunch Twitter está a punto de recibir una nueva ronda de financiación de 50 millones de $, por lo que la compañía podría valorarse en torno a los 1.000 millones. Según  uno de los fundadores de la empresa “Mientras nuestro modelo de negocio esté en desarrollo, gastamos más de lo que ganamos”

Ana María Llopis escribió hace unos días un artículo en Expansión sobre un modelo basado en la web 2.0 que ha venido para quedarse: las empresas externalizan parte de su trabajo, sobre todo el que requiere mayor esfuerzo intelectual, a través de internet para utilizar el potencial de millones de cerebros conectados en red.

Empresas como Proter & Gamble, SAP, DuPont basan en la innovación su ventaja competitiva. Históricamente, en sus departamentos de I+D han colaborado las trabajadores de más talento del mercado laboral, con los equipos y técnicas más avanzadas . Estas empresas se enfrentan al reto de la búsqueda continua de  de nuevas ideas y soluciones y necesitan talento para hacerlos frente.

Mientras estas empresas continúan invirtiendo gran parte de sus recursos en innovación, paralelamente se ha ido desarrollando un nuevo fenómeno llamado web 2.0. Los usuarios de internet ya no sólo se limitan a mirar sino que generan contenidos de mayor o menor valor intelectual a través de blogs o se agrupan a través de las llamadas redes sociales. Internet se covierte en una referencia en cuanto a inteligencia colectiva. La forma en la que se pone en valor dicha inteligencia es a través del crowdsourcing.

Las empresas no son ajenas a este fenómeno y algunas de ellas se acercan a internet para buscar soluciones a sus problemas. Reconocen que sin dieran la espalda al crowdsourcing, posiblemente pueden llegar a las mismas soluciones pero incurriendo en mayor tiempo e invirtiendo más dinero. El ejemplo más importante de crowdsourcing es Innocentive. En este portal las empresas, seekers, exponen sus retos a la inteligencia colectiva. Abren un concurso y si la empresa está satisfecha, el solver es agraciado con un premio que puede variar entre los 5.000 y los 100.000 dólares. P&G reconoce que de cada 10 productos nuevos, 7 son fruto del crowdsourcing y el resto de la innovación de su organización.

El crowdsourcing pone en valor la web 2.0, las redes sociales, las nuevas tecnologías y puede ser la respuesta a los esfuerzos en innovación de las empresas.  ¿Podría una empresa confiar su próximo spot publicitario a los usuarios vinculados a su página de facebook o de twitter? La respuesta es claramente afirmativa, lo único que tendrá que hacer es filtrar las soluciones mejor se ajuste con su estrategia, el esfuerzo de innovar puede quedar apalancado en el talento de los millones de usuarios de internet.

Parece que el proyecto Bing de Microsoft se ha tomado muy en serio plantarle cara al monopolio de Google, y es que entiende que para no quedarse atrás en el mundo de los metabuscadores tiene que jugársela en la moda del “tiempo real”. Obviamente el actor principal en esta nueva moda es Twitter, y Bing ha anunciado en su blog que lo irá incluyendo dentro de los resultados de sus búsquedas.

De hecho Bing ya ha empezado a dar este tipo de resultados limitándose a los miembros norteamericanos más influyentes de Twitter dependiendo de sus followers y de los tweets. Aparentemente según fuente del blog, este tipo de resultados no son impuestos a la fuerza por Bing, y aparecen únicamente cuando buscas la persona seguido de “Twitter”.

En ese sentido no parece que sea de gran utilidad para el usuario ya que únicamente debería entrar en su cuenta de Twitter. De hecho cuando se rumoreó  que Google quería comprar Twitter  -unos días después de la oferta de Facebook-, una de las razones por las que parecía ser un rumor factible era que Twitter, al ser una herramienta de “tiempo real”  podría mejorar la calidad de las búsquedas del motor de Google, aunque según mi opinión esto no parece del todo probable ya que Google da actualmente muy buenos resultados en ese sentido -probad este truco para obtener resultados de Google ordenados por fecha-.

¿Pero de verdad Google no ha empezado a trabajar para incluir “twitteos” en su motor de búsqueda? Pues según el blog Google Dirson, sí. Y de hecho existe ya un pluggin de un tercero para Firefox y Grease Monkey.

La rumorología es divertida, pero lo único cierto es que Twitter sigue cogiendo fuerza y relevancia a pasos agigantados y aún con muchas dudas. ¿Cuál será la importancia de Twitter en los resultados de los buscadores? ¿Cuál será el modelo de negocio de Twitter? porque no creo que amortice la inversión a base de vender camisetas

Después de leer el “libro blanco del comercio electrónico” extraigo las cifras más relevantes que he encontrado pertenecientes al comercio eletrónico en España durante el año 2007.

- 23 millones de internautas habituales

- el 60% de ellos  (compradores o no) emplearon internet como fuente de información comercial.

- 9 millones del total de internautas compran en internet de forma frecuente -39,8%-

- Gastándose un promedio de 595€ -13% de crecimiento respecto a 2006-

- Volumen de 6.400 millones de comercio electrónico B2C -crecimiento del 34% /2006-, aún lejos de países más desarrollados como U.K., Alemania, Países Nórdicos, y no hablar de EE.UU.

- Se estima que en los próximos 5 años el mercado Europeo pasará de los 100 millones de e-compradores a 175, consumiendo una media de 1.500€ mensuales, lo que quiere decir que el vulmen de compras pasará de 103 billones de € a 263 en el 2011. Frente a EE.UU que pronostica el trillón de $ para el 2012

- Gran oportunidad en el mercado hispano hablante ya que el español es el tercer idioma más hablado en internet y aunque en latinomérica queda mucho por desarrollar este canal los internautas crecieron en más de 500% en sólo el 2007.

Cabe destacar que la segunda categoría de productos más vendida es la de complementos y moda, un sector por el que hace unos años poco apostaban por la ausencia de la “experiencia de compra real”. Clubes privados como Privalia está teniendo un enorme éxito en el canal, y en concreto ésta cerró el 2008 con 22 millones de facturación, previsiones de 55 en el 2009, y acaban de recibir 8 millones en su cuarta ronda de financiación.

Esto es síntoma que el traslado de cualquier tipo de venta de producto o de servicio del “mundo real” al de iternet, es muy factible y que restan muchas cosas por crear y mejorar, desde la oferta, pasando por la tecnología que lo sostiene, hasta la experiencia de usuario que provoca en el consumidor final.

La semana pasada Carlos Salas nos habló de la crisis financiera,  de forma tangencial expuso cómo el periodismo debía actualizarse citando  a twitter.

Twitter, mensajes de 140 caracteres entre usuarios conectados como cualquier otra red social. ¿Qué puede aportar esta herramienta?  La respuesta es díficil, los usuarios están dando diferentes usos a esas 140 caracteres…los hay que cuentan lo que han comido, dónde han estado y por lo tanto sólo aportan ruido…mientras que otros lo utilizan para hacer llegar noticias que todavía no se han publicado o de informar sobre eventos en los que están participando o asistiendo.

Twitter representa el poder de hacer llegar desde un punto un comentario a miles de personas en tiempo real. Puedes llegar a conocer desde el tiempo o el estado del tráfico de la ciudad dónde pasarás el fin de semana hasta cómo ha terminado Fernando Alonso, pasando por conocer que ha habido un golpe de estado en alguna república bananera. Información concisa, sólo titulares…unicamente conocerás los detalles de aquello que realmente te interesa.

Puede que sea únicamente una red social más, sin embargo en mi opinión refleja una tendencia en esta era de las tecnologías de la información: cada vez filtramos más la información que nos llega.