Rocio Pérez Kindelan

Hoy en día, en la era de Internet y las telecomunicaciones, me sigue sorprendiendo que muchas empresas continúen restringiendo el acceso a Internet a sus empleados. En las organizaciones más innovadoras y evolucionadas se está apostando por todo lo contrario y, están marcando tendencia aquellas que empiezan a utilizar las redes sociales, Intranets, etc para la capacitación de sus empleados, gestión del conocimiento y transmisión de la información.

Según un informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información en 2009 sólo el 44,3% de las empresas permitía el acceso a Internet a sus empleados, lo que supone un descenso del 7,2% respecto al año anterior. Y, según el INE, en 2009 un 86,7% de las empresas españolas tenía acceso a Internet (situándose la cifra total en el 96,2% de las empresas con más de 10 trabajadores).

Por tanto, está demostrado que el acceso a Internet está al alcance de todos, pero por alguna razón, a estas alturas, algunos se empeñan en no evolucionar y restringir la navegación a sus empleados. Si el problema radica en la posible pérdida de productividad durante las horas de trabajo, la solución es muy sencilla: hay que educar a los trabajadores en el manejo y aplicación de la red. Sobre todo, porque el beneficio en productividad y eficiencia y el ahorro de costes por la utilización de la información de Internet puede aumentar considerablemente a corto plazo.

¿Cuál es el dilema entonces? ¿Miedo a la pérdida de tiempo? ¿Temor al acceso a la información? ¿Retraso en la gestión del conocimiento?

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• Management , Nuevas Tecnologías
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Arantxa Villar

Trayectoria Profesional

Esther Gironella cuenta con más de 20 años de experiencia en Ford España, principalmente en las áreas de Marketing y Ventas, en departamentos tan diferentes como Distribución, Flotas, Producto, Ventas, Post-venta y Marketing.

Actualmente, y desde el año 2000, ocupa el puesto de “Gerente de CRM, Internet y Eventos” y por tanto ha vivido muy de cerca la implantación de la estrategia CRM desde el principio, así como su evolución dentro de una Compañía como Ford España.

Desde su posición, es responsable de fijar las estrategias de CRM para las áreas de Ventas, Post-Venta y Financiación, centralizando todos los canales on y off line, eventos, así como la coordinación con la Red de Concesionarios.

En nuestra reunión de noviembre Esther nos habló de los fundamentos del Marketing Relacional y la gestión del cliente como base de la comunicación y catalizador de cambios estructurales en la empresa. Nos explicó estrategias de fidelización y prospección utilizando canales on y off line, así como la medición de las acciones realizadas. Además, nos mostró el caso de Ford y el mundo de los jóvenes, como ejemplo práctico del Marketing Relacional.

Queremos agradecer a Esther, su extraordinaria ponencia sobre Marketing Relacional a través de un ejemplo de éxito como Maskedummies. Continue Reading »

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Tags: +KD, CRM, Esther Gironella, Ford Fiesta, Marketing Relacional, Maskedummies

• Marketing Online , Marketing y Publicidad , Nuevas Tecnologías , Reuniones Think Tank , Web 2.0.
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Juan Rivero

Mientras que en España se preguntan cómo luchar contra la piratería cerrando webs sin una orden judicial, en Estados Unidos intentan aplicar el poder que ofrece la red para lanzar nuevos proyectos con ejemplos como Spotify y Vevo.com.

Universal Music inaugura hoy el portal musical Vevo en Estados Unidos y Canadá. Este proyecto que consiguió 300 millones de Euros a través de la sociedad Abu Dhabi Company a mediados de Octubre de este año, es un portal de vídeos musicales premium, desarrollado junto a Youtube, Sony Music Entertainment, y confirmados en Noviembre dos últimos partners, EMI y CBS Interactive Music Group, filial de CBS corp.

Con esta plataforma los mayoristas de la industria discográfica esperan crear un sitio de contenidos de calidad para los usuarios, y para los anunciantes. Vevo supone pues todo un reto para estas compañías que han perdido aproximadamente un 50% de su facturación en diez años. Los beneficios para el accionariado vienen de dos partes, en primer lugar por los ingresos publicitarios de un portal con un excelente contenido. La segunda ventaja para accionistas como Universal Music y Sony Music son evidentemente los derechos de autor y venta de canciones.

La importancia del contenido

Para que cualquier tipo de servicio, ya sea una web o un periódico en papel, el rey son los contenidos. De ahí la importancia de actores tan importantes como Sony, Emi, Universal, o CBS. En mi opinión uno de los actores principales y confirmado justo la semana pasada es Continue Reading »

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Tags: negocio industria musical, vevo

• Nuevas Tecnologías , Web 2.0.
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Juan Rivero

Los ánimos están caldeados. Como pone de manifiesto Ramón Muñoz del diario el País el Gobierno  ha introducido la modificación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y La ley de Propiedad Intelectual (LPI), depués de que el Viernes se aprobara el anteproyecto de  Ley de Economía Sostenible, donde el Gobierno en el texto publicado después de la rueda de prensa no comentaba nada acerca de la propiedad intelectual.

El enfado proviene en la introducción en la LSSI de la “salvaguarda de los derechos de propiedad intelectual” por el que el Gobierno podría directamente restringir e “interrumpir” el acceso a una web. Esta salvaguarda está uniéndola directamente con otras como “la salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional; la protección de la salud pública; el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación, y la protección de la juventud y de la infancia”. Asimismo otorga a los “órganos competentes” la capacidad para requerir a los operadores los datos  que permitan la identificación de quien esté realizando la conducta vulneradora.

Ojo porque como bien comenta Julio Alonso esta salvaguarda podría ser ejecutada no por un juez, sino por la comisión segunda de la comisión de Propiedad Intelectual, y aunque el Gobierno diga que va sólamente en contra de las webs de descargas, esto es sólo el principio para el ataque por otros frentes, no hay más que darse cuenta de lo que está pasando actualmente en nuestro país vecino: Continue Reading »

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Tags: Ley de economía sostenible, ley de Propiedad Intelectual (LPI), Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), Manifiesto En defensa de los derechos fundamentales en internet

• Economía , Marketing Online , Nuevas Tecnologías , Web 2.0.
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Juan Rivero

Allá por el año 1430 Johannes Gutemberg apostó que podría hacer una copia de la biblia en la mitad de tiempo de lo que lo haría el copista más rápido del mundo musulmán, había nacido la imprenta.  En 1897 Guillermo Marconi fue la primera persona en lograr la primera trasmisión de radio de la historia. Iniciado el S. XX, en 1928 el ingeniero John Logie Baird realizó la primera demostración de un sistema que reproducía imágenes en movimiento, eran los inicios de la televisión. Cada uno de estos acontecimientos revolucionó el mundo y la forma de difusión informativa, además en cada una de estas etapas se predicaba con la muerte de los medios de información anteriores.

En 1996 empezó el internet moderno, y nada ha cambiado hasta la fecha, ahora se predica con la muerte de los medios de información impresos. El poder del llamado internet en tiempo real es muy potente, y ya no sólo es el hecho de que no hay que esperar a recibir la información en el periódico al día siguiente, sino que ahora cualquier persona con móvil en mano puede grabar el accidente de un avión en el lago Michigan, subirlo en ese mismo momento a su blog, y comentarlo en su Twitter donde sus followers extenderán exponencialmente la información por el mundo entero. Y por cierto, una difusión informativa gratuita. Continue Reading »

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Tags: futuro de los periódicos, muerte de los medios impresos, Rupert Murdoch vs Google

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Pepe

El rompecabezas de la estrategia comercial de Google empieza a estar clara… quizás desde hace tiempo, pero cada dia se hace más clara por los proyectos en los que Google innova y donde nadie (o casi nadie) más lo hace.

Primero, empezaron sorprendiendo al mundo con Android, el primer sistema operativo para móviles Opensource.

Segundo, vino Chrome, el navegador, con una arquitectura radicalmente diferente a los navegadores tradicionales, asignando procesos independientes a cada pestaña.

Tercero, el anuncio de Chrome OS, un sistema operativo totalmente funcional para correr en netbooks y orientado a internet….

Pero ahora agitad todo esto y empezad a maravillaros con Google Wave. Continue Reading »

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Tags: Android, Chrome, Google, Google Wave, opensource

• Innovación , Marketing y Publicidad , Nuevas Tecnologías
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Vincenzo Marot

Tras el hecho de que Apple haya rechazado la aplicación de Google Voice para iPhone y se lo esté pensando todavía con la aplicación Spotify (por cierto muy usada por este servidor) podemos concluir que la tecnología sí que tiene fronteras, sólo que no físicas sino estratégicas.

En el primer caso, Apple se ve atada de manos y pies con los acuerdos que posee con las operadoras (como AT&T en EEUU y Telefónica en España), para las cuales Google Voice aparece como un intruso indeseable que está tratando de arañar su negocio, un ejemplo claro de cómo la exclusividad a veces puede ser factor a tomar en cuenta a la hora de decidir el rumbo de tu negocio.

Con Spotify el enemigo está dentro, ya que además de que ya hay aplicaciones de música dentro del App Store de Apple que funcionan como Spotify (como Last.fm, Yes.fm entre otras), Spotify presenta la opción de albergar canciones en el teléfono que podrán ser reproducidas posteriormente sin conexión, un peligro enorme para una de las discográfica más grande de nuestros tiempos: el iTunes.

Vemos entonces una estrategia que a simple vista parece interesante e inteligente por parte Apple que puede estar tratando de maximizar el beneficio por terminal vendido al cerrar las puertas a los posibles competidores, tanto los suyos como los de sus principales aliados. Pero a la vez está dando validez y resonancia a competidores como el HTC y Android, así como otras plataformas abiertas, que al ofrecer una mejor experiencia a nivel de usuario, ya que no están cerradas a nuevas aplicaciones, podrán ofrecer una mayor variedad y entrar directamente a ser protagonistas en este mercado.

Siempre termino dejando al tiempo juzgar lo que está bien y lo que está mal, y en este caso creo que voy a tener que ser constante con esta costumbre, porque en las estrategias de negocio pasa como en la guerra: todo vale y nada está escrito.

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Tags: Google Voice, Google Voice en Iphone, HTC vs Iphone, las ventajas del Iphone, los problemas de iphone, Spotify, Spotify en iphone

• Estrategia , Innovación , Nuevas Tecnologías
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Juan Rivero

Poco a poco Twitter va dando sus pasos para intentar monetizar su proyecto. Ya en un post anterior vimos cómo los buscadores Bing y Google empezaban a indexar los resultados de Twitter, y ahora nos encontramos con que el propio Twitter ya tiene su propio Twiter Search. Personalmente me asombra que no haya sido desarrollado internamente sino que este buscador viene de la compra de Summize, el buscador más famoso de tweets.

Varias son las características de este buscador :

• Ordena las búsquedas en tiempo real y si hay nuevos resultados después de realizar la búsqueda, te avisa.
• Puedes filtrar los resultados por idioma.
• Posibilidad de sincarte mediante RSS a tus búsquedas guardadas, una especie de Google alerts.

Tras hacer una prueba con  la búsqueda “Fotos Tour de francia” me asaltan algunas dudas acerca de este buscador :

• A primera vista y según lo que he probado, el  Twitter Search indexa exclusivamente como primeros resultados de tu búsqueda, los comentarios más recientes, esto quiere decir que no tiene en cuenta ni seguidores, ni seguidos, ni número de tweets, ni respuestas de usuarios diferentes que responden, ni de usuarios diferentes que hacen retweet..

En definitiva, aunque es cierto que te da resultados en tiempo real, éstos se dan  sin un orden basado en una relevancia demasiada contrastada, lo cual personalmente me resulta incómodo porque tengo que realizar una criba de relevancia “manual” que normalmente esperas que te realice el propio buscador sobre todo en búsquedas con resultados muchos más amplios que “fotos tour de francia”.

Resumiendo, ¿Qué tweet será más relevante e interesante para el usuario? ¿el que acaba de twitear “Thinktank64″? que no tiene nada que ver con el ciclismo, ¿o bien el tweet de un aficionado al ciclismo que tiene 234 comentarios sobre el tema? ¿Y qué pasaría pues si resulta que el tweet de ese aficionado está “escondido” en la tercera o cuarta página de búsqueda?

Como ejemplo el sigiente pantallazo:

• La siguiente duda, o problemática,  es que aún los resultados que da el buscador son infinitamente inferiores a si realizaras la búsqueda en Google por ejemplo. Realizando la búsqueda “Fotos tour de francia” obtuve 18 resultados en Twitter frente a 5.600.000 en Google (centrando la búsqueda en “fotos tour de francia 2009″).

Aún así hay que darse cuenta de las grandes virtudes de este servicio, y es que Twitter es una herramienta con un enorme potencial para casos en los que la información en tiempo real prima.

Con este servicio la comunicación global ya no sólo no tiene fronteras, sino que además se realiza en tiempo real y mediante comunicadores de excepción al ser protagonistas o estar viviendo el suceso/evento en ese mismo instante.  Además, el hecho de sólo comunicar a través de sólo 140 caracteres imprime un mayor dinamismo y rapidez a la comunicación si cabe,  permitiendo ser de los primeros en dar la primicia e ir “directamente al grano” del asunto que se trata.

Cada vez entiendo mejor a Carlos Salas cuando nos comentaba en una de las reuniones mensuales que a él lo que le preocupaba era el futuro de los periodistas.

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Tags: futuro de twitter, twitter, twitter search

• Marketing Online , Nuevas Tecnologías
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Arantxa Villar

Ejemplo de búsqueda inmobiliaria en Australia

El otro día leí en el blog inmobiliario www.inmoblog.com, la noticia de que Google estaba experimentando en el negocio inmobiliario con un buscador de pisos (real estate search). Es una herramienta de Google Maps, que ya está funcionando en USA (New York) y en Australia.

La búsqueda ofrecida por Google te permite encontrar viviendas a la venta o alquiler, buscar servicios en los alrededores (colegios, restaurantes…), así como calcular distancias y rutas. Los criterios de búsqueda utilizados son los básicos: precio, nº de dormitorios, baños y garaje.

Me gustaría hacer dos reflexiones. La primera es cómo Google encuentra la manera de aportar valor en una crisis marcada por el gran stock de viviendas sin vender, facilitando su salida al mercado. La segunda, la utilidad que representa para aquellos profesionales que nos movemos en el mundo inmobiliario, principalmente en el alquiler de viviendas, que junto a la ventana abierta de cualquier portal tipo idealista o fotocasa, es necesario mantener un enlace continuo a Google Maps.

Por último, me gustaría remarcar que Google trabaja con socios del sector inmobiliario para poder ofrecer listados actualizados de inmuebles, lo cual, creo que puede hacer que se retrase su entrada en España, debido a la reticencia de muchos agentes inmobiliarios de especificar en sus anuncios la dirección exacta de la vivienda en alquiler o venta.

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Tags: buscador de pisos, búsqueda inmobiliaria, Google, Google Maps, real estate search

• Innovación , Nuevas Tecnologías , Urbanismo e Inmobiliaria
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Vincenzo Marot

Y continua la guerra de innovación “Google vs. Microsoft”, que da mucho de que escribir.

Ahora Microsoft presenta Office 2010, que pretende reformar la idea original de office, tal y como lo hemos conocido hasta ahora, y entrar a tener prestaciones como las que hasta ahora solo había prestado “Google Docs” que permiten compartir ficheros y trabajar en linea de forma simultanea varios usuarios.

Esta noticia estará, sin duda, bien acogida por aquellos que usen office como su suite ofimática. En primer lugar, por su mejor rendimiento en comparación con Office 2007.  Al igual como con Windows 7,  Office 2010 no solo requiere de los mismos recursos que pedía Office 2007 para funcionar, sino que a iguales recursos funciona mejor que su antecesor.

Además presenta varias novedades en sus paquetes, como por ejemplo en Word, dónde tiene la nueva opción que permite sacar capturas de pantalla, que funciona de un modo muy similar a la herramienta “Recortes” ya incluida en Windows. También se le ha añadido nuevas herramientas de edición  de imágenes con los que se podrá aplicar efectos artísticos muy interesantes a las imágenes  usadas en Word.

Otra mejora apreciable la veremos en su interfaz, ya que será mucho más agradable de la que estamos acostumbrados a ver en los paquetes de office.

El problema que tendrá será la gestión del cambio de sus usuarios, tal y como les pasó con el Office 2007. Muchos usuarios se han rehusado a usar las nuevas versiones de Office por los cambios que hacen en su interfaz, por ejemplo  en la ubicación de los menús y botones (aunque una vez que cambias ya no quieres volver a la versión anterior).

Lo cierto es que, más allá de las prestaciones y mejoras que son de esperar de office, con este lanzamiento buscan entrar en el “Cloud computing”, terreno casi inexplorado por ellos, y claramente otro flanco abierto en la guerra que ya sostienen con google para ver cual pez se come al otro.

Por mi parte, como usuario, no puedo quejarme. Las mejoras que se están originando  gracias a esta guerra significan más prestaciones para los usuarios, con un software de mejor calidad a un precio aceptable.

Os dejo con este avance de película de Office 2010, una interesante campaña de marketing, debo admitir, por parte de microsoft para este producto.

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Tags: Microsoft office, New Office, Nuevo Office, office 2010, Office 2010 movie, office 2010 vs. Google reader

• Estrategia , Nuevas Tecnologías
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