Trayectoria Profesional

Esther Gironella cuenta con más de 20 años de experiencia en Ford España, principalmente en las áreas de Marketing y Ventas, en departamentos tan diferentes como Distribución, Flotas, Producto, Ventas, Post-venta y Marketing.

Actualmente, y desde el año 2000, ocupa el puesto de “Gerente de CRM, Internet y Eventos” y por tanto ha vivido muy de cerca la implantación de la estrategia CRM desde el principio, así como su evolución dentro de una Compañía como Ford España.

Desde su posición, es responsable de fijar las estrategias de CRM para las áreas de Ventas, Post-Venta y Financiación, centralizando todos los canales on y off line, eventos, así como la coordinación con la Red de Concesionarios.

En nuestra reunión de noviembre Esther nos habló de los fundamentos del Marketing Relacional y la gestión del cliente como base de la comunicación y catalizador de cambios estructurales en la empresa. Nos explicó estrategias de fidelización y prospección utilizando canales on y off line, así como la medición de las acciones realizadas. Además, nos mostró el caso de Ford y el mundo de los jóvenes, como ejemplo práctico del Marketing Relacional.

Queremos agradecer a Esther, su extraordinaria ponencia sobre Marketing Relacional a través de un ejemplo de éxito como Maskedummies.

En el Marketing Relacional, lo que se ve es sólo la punta de un iceberg

CRM: Gestión de Relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo se crea una relación?Fundamentalmente a través de la comunicación, la escucha activa y las experiencias tanto individuales como en grupo. En el marketing, además, es fundamental el análisis de todas estas acciones.

Pongamos un ejemplo. Tomás tiene una panadería y conoce a cada uno de sus clientes, es decir, qué suelen comprar, cuándo compran… Tomás identifica pautas de comportamiento. En Ford se venden más de 170.000 coches al año y más de 1 millón pasan por los talleres, por lo que no es fácil saber, cómo Tomás, las pautas de comportamiento de sus clientes. En empresas como Ford se poseen cantidades ingentes de información sobre sus clientes, pero se necesita del marketing relacional para gestionar las relaciones con ellos.

Es primordial saber y controlar quién recibe qué mensaje, cómo y cuándo, y es a través del Marketing Relacional como se gestiona la información y se controla la comunicación y el ciclo de la propiedad del cliente.

¿Qué canales se utilizan, por tanto, teniendo en cuenta que este tipo de Marketing es una comunicación en dos direcciones?

-   Canal On-line, de mayor inmediatez, dinamismo y economía;

-   Canal Off-line, permite más personalización y el momento de recepción de una pieza off-line (revista corporativa, correo directo, etc.) garantiza algo más su lectura. Además, el valor percibido de una revista corporativa o un correo directo es mayor que el de un correo electrónico.

En Ford se utiliza el canal On para prospección y el Off para fidelización. Atendiendo principalmente a principios de economía

En cuanto a la información del cliente, no podemos olvidar que su valor se deprecia con el tiempo y que, por el contrario, adquiere un increíble valor cuando se convierte en conocimiento y se distribuye para su mejor utilización.

¿Cómo gestiona Ford la información? Los datos de los clientes obtenidos a través de todos los canales (teléfono, web, magazine y mails) se engloban en única base de datos, que recibe también información de las otras áreas de negocio de Ford: financiación y talleres. Además, la empresa posee una herramienta de gestión de campañas, que se basa en una plataforma telefónica que “cualifica” al cliente y envía sus datos a las concesiones, donde comenzaría el proceso de venta.

Otra área de interés del CRM es la comunicación con sus clientes que va muy en línea con el nivel de información que de ellos se tiene. A medida que se conoce mejor al cliente, la comunicación es más personalizada y más efectiva.

Ford tiene una estrategia de comunicación bien definida, que comienza con el envío del “Welcome Pack” tras la compra del vehículo y que continúa a través del ciclo de propiedad, estando basada en el envío de su revista corporativa.  Esta publicación se aprovecha para incluir encuestas que retroalimentarán el conocimiento que se tiene del cliente. También, va acompañada de un inserto con ofertas ad-hoc para cada cliente y cada momento de su ciclo de propiedad.

Por último, hay que tener en cuenta que en las acciones de Marketing Relacional o CRM se mide todo. La medición se realiza a través de grupos control y comparando su ratio de conversión a ventas. Por tanto puede medirse las ventas incrementales, el beneficio incremental, y el retorno de la inversión que ha generado el envío de cada acción realizada.

Ford y el mundo de los jóvenes

El caso de Ford y su relación con los jóvenes, se puede presentar como el caso de la “No-relación”.

Ford iba a lanzar un nuevo modelo de Ford Fiesta, un lanzamiento crucial. En los años 80 y 90, este coche había tenido un gran éxito, pero que éste había ido decayendo. Tras el análisis de cliente, se descubrió que el cliente actual de Ford Fiesta tenía una edad media muy superior a la del segmento y por tanto se encontraba en la situación de que iba a lanzar un producto para un público con el que “no hablaba”.

La venta a los jóvenes tiene una parte emocional y otra racional, y Ford se dio cuenta de que para venderles has de utilizar su mismo tono de comunicación. Pero antes había que analizar cómo son los jóvenes de hoy en día y aprender de “su” mundo: gregarios, los reyes del blog y del 2.0, todo lo llevan portátil y todo está interconectado.

Imagen de la Web Maskedummies (+KD)

El nuevo modelo de Fiesta nacía con una doble misión: convertirse en marca referente para los jóvenes y estar presente en su mundo, incluso antes de que se quieran comprar un coche. Desde este enfoque nació la comunidad 2.0, Maskedummies (+KD) (http://www.maskedummies.com/). En ella, una de las novedades y que está teniendo una gran aceptación y crecimiento por parte de los jóvenes, es que presenta un servicio gratuito de streaming, que funciona como uno de los más amplios archivos de música, con catálogos de las mejores distribuidoras de audio online independiente, llegando, por ahora, a un total de 1,5 millones de canciones. Además +KD cuenta con herramientas propias de las redes sociales y la web 2.0.

De esta iniciativa salió el Fiesta +KD, primer ejemplo en el que el producto lo hace realmente el cliente.

Maskedummies recibió el Premio Imán 2009 al mejor programa de fidelización.

Sin embargo, no hay que olvidar que la juventud está en constante evolución y Ford, con +KD seguirá evolucionando con ellos.

Los ánimos están caldeados. Como pone de manifiesto Ramón Muñoz del diario el País el Gobierno  ha introducido la modificación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y La ley de Propiedad Intelectual (LPI), depués de que el Viernes se aprobara el anteproyecto de  Ley de Economía Sostenible, donde el Gobierno en el texto publicado después de la rueda de prensa no comentaba nada acerca de la propiedad intelectual.

El enfado proviene en la introducción en la LSSI de la “salvaguarda de los derechos de propiedad intelectual” por el que el Gobierno podría directamente restringir e “interrumpir” el acceso a una web. Esta salvaguarda está uniéndola directamente con otras como “la salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional; la protección de la salud pública; el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación, y la protección de la juventud y de la infancia”. Asimismo otorga a los “órganos competentes” la capacidad para requerir a los operadores los datos  que permitan la identificación de quien esté realizando la conducta vulneradora.

Ojo porque como bien comenta Julio Alonso esta salvaguarda podría ser ejecutada no por un juez, sino por la comisión segunda de la comisión de Propiedad Intelectual, y aunque el Gobierno diga que va sólamente en contra de las webs de descargas, esto es sólo el principio para el ataque por otros frentes, no hay más que darse cuenta de lo que está pasando actualmente en nuestro país vecino:

Vía el diario online nouvelobs.com vemos como en las últimas semanas se está produciendo una lluvia de críticas cada vez más violentas:  “es el peor invento jamás creado”, “asilo de información robada” son sólo alguna de las lindeces que políticos e intelectuales no dudan en afirmar.

Según el diario “para una parte de la clase política, pero también en nombre de intelectuales, Internet, esta fábrica de polémica, representa una catástrofe. Para ellos internet representa la tiranía de la opinión. No contentos de ser el brazo armado de la piratería, y se ha convertido en un nido de escándalos.”

Aunque entre todas las afirmaciones me quedo con la de Nicolás Sarkozy que resume el nerviosismo palpable del poder  frente al altavoz que supone internet para el ciudadano, “veo claramente los excesos que puede conducir una democracia de opinión desbocada, lo vivo todos los días..”

Reacciones en la web:

Movimiento en Twitter: Si quieres un debate público entre la ministra González-Sinde y un internauta, reenvía tu petición a @desdelamoncloa #debatesinde

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Enrique Dans, Involucionismo digital, la vergüenza de la democracia o el gobierno de Los Otros

RTVE, El Gobierno ‘cuela’ en la Ley anticrisis la legalización del cierre de webs de descarga

Pedro J. Canut, Anteproyecto de Ley de economía sostenible | Disposición Final Primera

Julio Alonso, Antes sin música y cine que libertad

ADSLZone, Sebastián recibe a los autores con 2500 firmas y no a los internautas con 275000

El País, El Gobierno permite que se corten servicios de Internet por la ‘piratería’

Derecho de internet, Idiotas, hablando con propiedad

Actualización a 1-12, Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet” hecho por 40 blogueros y periodistas:

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Allá por el año 1430 Johannes Gutemberg apostó que podría hacer una copia de la biblia en la mitad de tiempo de lo que lo haría el copista más rápido del mundo musulmán, había nacido la imprenta.  En 1897 Guillermo Marconi fue la primera persona en lograr la primera trasmisión de radio de la historia. Iniciado el S. XX, en 1928 el ingeniero John Logie Baird realizó la primera demostración de un sistema que reproducía imágenes en movimiento, eran los inicios de la televisión. Cada uno de estos acontecimientos revolucionó el mundo y la forma de difusión informativa, además en cada una de estas etapas se predicaba con la muerte de los medios de información anteriores.

En 1996 empezó el internet moderno, y nada ha cambiado hasta la fecha, ahora se predica con la muerte de los medios de información impresos. El poder del llamado internet en tiempo real es muy potente, y ya no sólo es el hecho de que no hay que esperar a recibir la información en el periódico al día siguiente, sino que ahora cualquier persona con móvil en mano puede grabar el accidente de un avión en el lago Michigan, subirlo en ese mismo momento a su blog, y comentarlo en su Twitter donde sus followers extenderán exponencialmente la información por el mundo entero. Y por cierto, una difusión informativa gratuita.

La revolución digital, la aparición de nuevos formatos publicitarios, y la democratización de los contenidos provocan que la audiencia esté abandonando  a los medios impresos. Este abandono implica a su vez una reducción de los ingresos publicitarios del canal impreso que ha llevado incluso a alguna que otra muerte sonada. Dura transición, renovarse o morir.

¿Pero cual es la solución al problema? ¿Mejorar los contenidos? ¿aumentar la experiencia del usuario en los periódicos online? ¿adaptarse a una nueva forma de comunicación? ¿cobrar por acceder a los contenidos? ¿O simplemente no permitir a los buscadores la indexación de las noticias?

Rupert Murdoch, el magnate de la información apuesta por esto último, cobrar por acceder a los contenidos y que los buscadores no puedan indexar sus noticias. A título ilustrativo esto implica que entre las 2.000 búsquedas que se hacen cada segundo en Google no habría ningún resultado del The Wall Steet Journal, o The Times entre muchos otros. En resumidas cuentas ser invisible.

Entrevista a Murdoch y la respuesta de Google:

- Murdoch: “Creo que lo haremos (retirarnos de Google). Pero eso ocurrirá cuando empecemos a cobrar.”

- Google: “Si nos dicen que no lo incluyamos, no lo haremos”

¿Pensáis que la solución es pues cobrar por los contenidos desapareciendo de los buscadores? Y en caso afirmativo, eso lo puede hacer el Sr. Murdoch, ¿pero qué pasa con los medios impresos que no tienen tal envergadura? (véase un medio regional).

Trayectoria Profesional

Actualmente Nacho Somalo es el Director de Planeta eCommerce Network, siendo responsable de las tiendas virtuales del Grupo Planeta y de la estrategia de comercio electrónico y consejero del comité ejecutivo en Grupo Muchoviaje y Hotelius SL en representación de Planeta.

Además, es Presidente de la Comisión de Tiendas Virtuales en la Asociación Española de Comercio Electrónico, y profesor asociado del área de sistemas y tecnologías de la información en el Instituto de Empresa.

Nacho Somalo es uno de los mayores especialistas en Ecommerce, con una amplia experiencia en el lanzamiento y desarrollo de tiendas virtuales de éxito y gran conocedor de todas las herramientas, acciones y métodos de captación y fidelización de clientes online.

Queremos agradecer a Nacho, que compartiera con ThinkTank64, este análisis sobre Ecommerce.

Ecommerce, Factores Claves de Éxito

Hasta hace diez años, la cadena de valor de las diferentes industrias estaba establecida o era clara. Con la aparición de internet, ésta está cambiando; y es que, su invención, es del mismo calibre que la de la rueda, el fuego, la imprenta o la máquina de vapor.

Porque, ¿de qué va la economía? De competir. Todos queremos ganar dinero, siendo éste un deseo legítimo y positivo para el conjunto de la sociedad (ya lo dijo Adam Smith).

En la cadena de valor, el retailer está a medio camino entre el productor y el consumidor. Aporta valor a ambos ya que los conoce a ambos.

¿Qué quiere el fabricante? Ganar dinero… Quiere demanda pull, porque así tiene “la sartén por el mango”, ya que el distribuidor querrá su producto. El fabricante lo que quiere es una industria de megahits, es decir, unas pocas referencias que se vendan mucho.

¿Qué quiere el retailer? Ganar dinero…  Quiere demanda push, es decir, que el cliente decida lo que quiere comprar en el punto de venta, así el que manda es él. Busca locales Premium, es decir con mucho tráfico; pero su coste es alto, por lo que ha de tener el menor stock posible. Como el bien más escaso y caro es el m², le interesa tener productos con menos margen y gran rotación, es decir, el interesa también la industria de megahits.

Durante años la industria y la distribución nos han empujado a una cultura de Grandes Éxitos (megahits).

La definición clásica de Mercado como el lugar donde los clientes y empresas intercambian bienes y servicios, ha quedado obsoleta, ya que es ¿un lugar? o ¿una forma de comunicarse?

En la historia de la comunicación cada avance tecnológico ha supuesto un paso más, y se ha temido que acabe con lo anterior. Sin embargo, esto no siempre se ha producido, a pesar de que, por el camino, muchas formas de comunicación han quedado obsoletas. Pero hay dos nuevas que recogen lo de las anteriores e introducen la interactividad y la movilidad, dos nuevas formas de comunicación que han venido para quedarse: el teléfono móvil e internet, y que permiten la transacción on-line, lo que ha provocado una revolución en la manera de hacer la actividad económica.

¿Y el consumidor? Es el agente económico que asigna sus recursos escasos para maximizar su utilidad, y lo hace consumiendo bienes y servicios. Ya no valora el producto o servicio sino la experiencia de consumir. La interactividad que permiten las nuevas tecnologías le da el poder al consumidor, que es el que ahora tiene el micrófono. Se le va a escuchar: las marcas le van a escuchar y el resto del mercado también, lo que hace que consumidor inconformista comience a aflorar. Se ha desequilibrado la relación de poder en el mercado, ya que las marcas están más expuestas que nunca. Antes, controlar la información era más sencillo; ahora no, y se está aprendiendo a gestionar esa información.

Emule, wikipedia, ipod… son killers de industrias de toda la vida. Por ejemplo, ¿qué valor dice que aporta un editor? Discriminar entre lo bueno y lo malo, es decir, entre lo que él cree que es bueno o malo. Sin embargo, la wikipedia se basa en un contenido generado por los propios usuarios, y acaba teniendo más credibilidad que cualquier enciclopedia.

En general, las industrias de contenidos están contra las cuerdas, y se tienen que reinventar. Al igual que la del turismo, donde las nuevas tecnologías, internet principalmente, han hecho saltar por los aires la cadena de valor tradicional.

Algo ha cambiado ya: nuevas tecnologías que facilitan la comunicación, haciendo el mercado más eficaz y eficiente.

Resumiendo, las reglas se han modificado:

• La localización no es clave
• Las marcas están más expuestas que nunca
• El consumidor tiene el poder

La larga estela, en color amarillo, puede comprender un área incluso mayor que la de la primera parte de la función.

El principio de Pareto, o la regla del 80-20, aplicada a las ventas (el 80% de la facturación depende del 20% de los clientes o del 20% del catálogo de productos), se ha roto con internet. Las nuevas tecnologías han hecho que ya no sea necesario focalizar el negocio en los superventas, ya que, aparte de un mercado centrado en el alto rendimiento de pocos productos, existe otro basado en la suma de las pequeñas ventas de muchos productos (the tail), que puede llegar a superar al primero.

¿Por qué Amazon le gana la partida a Barnes&Novel, haciendo lo mismo, es decir, vendiendo libros? Amazon domina el medio tecnológico, que le permite tener un catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses. Es decir, su éxito se ha basado en agregar the tail.

Entonces, ¿cuál es la receta del éxito? Esto no es como un gazpacho… Si se analiza la “Curva de la adopción de tecnología” de Rogers, el Take Off es el punto clave, pero ¿te puedes subir al avión en la cabecera de la pista, o tienes que pasar primero por la terminal? Aunque a todo el mundo nos gustaría lo primero, el segundo camino es el único posible. En tecnología, si quieres coger el avión, has de invertir en la fase de Early Adopters y conseguir una masa crítica importante. Amazon, al principio, cuando le financiaba el mercado, cambiaba pérdidas por cuota de mercado.

Las conclusiones; en primer lugar, que esto va de tecnología, es decir, la clave es su gestión, cómo adecuarla e implementarla en tu negocio; y en segundo lugar, que estas nuevas tecnologías están tocando las bases competitivas de todas las industrias.

En primer lugar volver a señalar algunas virtudes de esta red social: Información en tiempo real y tan fácil evitar el SPAM como pinchar en “block” (no os podéis imaginar la cantidad de empresas que intentan hacer SPAM en nuestra cuenta de Twitter y que no se dan cuenta de la mala imagen que están transmitiendo al usuario.).

Twitter sigue aumentando su popularidad día a día, sobre todo en EE.UU. y los más adeptos hemos pasado de pensar “qué es esto de Twitter que tanto oigo hablar” a “cómo puede ayudar Twitter a mi empresa?”

Dell ha conseguido a través de su cuenta “Dell Outlet” una cifra de venta directa de 5 Millones de Dólares. Su estrategia se basa en ofrecer a sus “followers” descuentos perecederos, lo cual encaja perfectamente con la filosofía de instantaneidad de Twitter. (me recuerda al negocio de ofertas peredeceras de Privalia o BuyVip).

La empresa Seesmic ofrece a las marcas un software capaz de evaluar su imagen en los comsumidores, no sólo en Twitter sino en cualquier red social. Dell por ejemplo tiene un departamento en exclusiva dedicada a gerenciar la imagen de marca en internet, y con esta aplicación pueden estar al tanto y en tiempo real de lo que opina el consumidor.

Otro ejemplo de controlar tu imagen marca es Salesforce, la empresa de CRM on demand, ha integrado Twitter al soporte Salesforce de forma que si alguien en Twitter comenta algún problema con la empresa que utliza su CRM, ésta recibe inmediatamente una alerta para que pueda localizarse el tweet del cliente insastisfecho. En definitiva ayudar a convertir al cliente insatisfecho en un verdadero seguidor de la marca.

Pero no sólo las empresas grandes pueden verse beneficiadas usando Twitter. Kogi Bbk son carritos ambulantes de perritos calientes/hamburguesas y gracias a Twitter muestran en tiempo real la dirección en donde se encuentran.

Kogi Bbq utiliza Twitter para mostrar la localización exacta de sus puestos de comida

Si me quedo con algo sigue siendo lo mismo, instantaneidad, o información en tiempo real. Aunque aún sigo preguntándome, ¿ Cómo y cuándo obtendrá algún tipo de beneficio?

Actualización a 18/09: Según Techcrunch Twitter está a punto de recibir una nueva ronda de financiación de 50 millones de $, por lo que la compañía podría valorarse en torno a los 1.000 millones. Según  uno de los fundadores de la empresa “Mientras nuestro modelo de negocio esté en desarrollo, gastamos más de lo que ganamos”

Navegando por el google labs,  me he encontrado con una novedad interesante y que puede ser el próximo producto de éxito en internet, sobre todo para aquellas personas que no tienen el tiempo de navegar mucho pero si les gusta estar informados. Se llama Fast flip y es un ingenioso modelo de negocio,  presentado por google, ya que comparte con las editoriales de prensa parte del dinero cobrado por publicidad en esta aplicación.

Fast Flip permite hojear los reportajes, fotografías y artículos de opinión on line como si se tratara de una revista de verdad, sin que el tiempo de carga dificulte la lectura.  Y lo interesante no es el producto, sino la forma en la que han resuelto una vieja riña abierta con las editoriales de prensa, con las que google siempre ha tenido una disputa  ya que estas reportan una pérdida de  su público en internet por culpa de aplicaciones como google news o la simple búsqueda de google.

Por ahora sólo funciona la edición en inglés, pero parece tener buena acogida por parte de los redactores en el resto de países, así que será cuestión de tiempo para que podamos ser testigos de una interesante “relación simbiótica”  versión online y además con aires de 2.0.

La pregunta es ¿pueden sobrevivir este tipo de relaciones de mutuo beneficio en internet o, a la larga, es cuestión de tiempo para que el pez más grande termine comiéndose al más pequeño?

Poco a poco Twitter va dando sus pasos para intentar monetizar su proyecto. Ya en un post anterior vimos cómo los buscadores Bing y Google empezaban a indexar los resultados de Twitter, y ahora nos encontramos con que el propio Twitter ya tiene su propio Twiter Search. Personalmente me asombra que no haya sido desarrollado internamente sino que este buscador viene de la compra de Summize, el buscador más famoso de tweets.

Varias son las características de este buscador :

• Ordena las búsquedas en tiempo real y si hay nuevos resultados después de realizar la búsqueda, te avisa.
• Puedes filtrar los resultados por idioma.
• Posibilidad de sincarte mediante RSS a tus búsquedas guardadas, una especie de Google alerts.

Tras hacer una prueba con  la búsqueda “Fotos Tour de francia” me asaltan algunas dudas acerca de este buscador :

• A primera vista y según lo que he probado, el  Twitter Search indexa exclusivamente como primeros resultados de tu búsqueda, los comentarios más recientes, esto quiere decir que no tiene en cuenta ni seguidores, ni seguidos, ni número de tweets, ni respuestas de usuarios diferentes que responden, ni de usuarios diferentes que hacen retweet..

En definitiva, aunque es cierto que te da resultados en tiempo real, éstos se dan  sin un orden basado en una relevancia demasiada contrastada, lo cual personalmente me resulta incómodo porque tengo que realizar una criba de relevancia “manual” que normalmente esperas que te realice el propio buscador sobre todo en búsquedas con resultados muchos más amplios que “fotos tour de francia”.

Resumiendo, ¿Qué tweet será más relevante e interesante para el usuario? ¿el que acaba de twitear “Thinktank64″? que no tiene nada que ver con el ciclismo, ¿o bien el tweet de un aficionado al ciclismo que tiene 234 comentarios sobre el tema? ¿Y qué pasaría pues si resulta que el tweet de ese aficionado está “escondido” en la tercera o cuarta página de búsqueda?

Como ejemplo el sigiente pantallazo:

• La siguiente duda, o problemática,  es que aún los resultados que da el buscador son infinitamente inferiores a si realizaras la búsqueda en Google por ejemplo. Realizando la búsqueda “Fotos tour de francia” obtuve 18 resultados en Twitter frente a 5.600.000 en Google (centrando la búsqueda en “fotos tour de francia 2009″).

Aún así hay que darse cuenta de las grandes virtudes de este servicio, y es que Twitter es una herramienta con un enorme potencial para casos en los que la información en tiempo real prima.

Con este servicio la comunicación global ya no sólo no tiene fronteras, sino que además se realiza en tiempo real y mediante comunicadores de excepción al ser protagonistas o estar viviendo el suceso/evento en ese mismo instante.  Además, el hecho de sólo comunicar a través de sólo 140 caracteres imprime un mayor dinamismo y rapidez a la comunicación si cabe,  permitiendo ser de los primeros en dar la primicia e ir “directamente al grano” del asunto que se trata.

Cada vez entiendo mejor a Carlos Salas cuando nos comentaba en una de las reuniones mensuales que a él lo que le preocupaba era el futuro de los periodistas.

Parece que el proyecto Bing de Microsoft se ha tomado muy en serio plantarle cara al monopolio de Google, y es que entiende que para no quedarse atrás en el mundo de los metabuscadores tiene que jugársela en la moda del “tiempo real”. Obviamente el actor principal en esta nueva moda es Twitter, y Bing ha anunciado en su blog que lo irá incluyendo dentro de los resultados de sus búsquedas.

De hecho Bing ya ha empezado a dar este tipo de resultados limitándose a los miembros norteamericanos más influyentes de Twitter dependiendo de sus followers y de los tweets. Aparentemente según fuente del blog, este tipo de resultados no son impuestos a la fuerza por Bing, y aparecen únicamente cuando buscas la persona seguido de “Twitter”.

En ese sentido no parece que sea de gran utilidad para el usuario ya que únicamente debería entrar en su cuenta de Twitter. De hecho cuando se rumoreó  que Google quería comprar Twitter  -unos días después de la oferta de Facebook-, una de las razones por las que parecía ser un rumor factible era que Twitter, al ser una herramienta de “tiempo real”  podría mejorar la calidad de las búsquedas del motor de Google, aunque según mi opinión esto no parece del todo probable ya que Google da actualmente muy buenos resultados en ese sentido -probad este truco para obtener resultados de Google ordenados por fecha-.

¿Pero de verdad Google no ha empezado a trabajar para incluir “twitteos” en su motor de búsqueda? Pues según el blog Google Dirson, sí. Y de hecho existe ya un pluggin de un tercero para Firefox y Grease Monkey.

La rumorología es divertida, pero lo único cierto es que Twitter sigue cogiendo fuerza y relevancia a pasos agigantados y aún con muchas dudas. ¿Cuál será la importancia de Twitter en los resultados de los buscadores? ¿Cuál será el modelo de negocio de Twitter? porque no creo que amortice la inversión a base de vender camisetas

Últimamente escucho a muchos de vosotros hablar sobre desarrollo de negocios en internet, para los interesados, compartir el “Libro blanco del comercio electrónico” que podréis descargar de forma gratuita.

Asimismo aconsejaros la lectura de “Vender más en internet” de David Boronat para vuestras futuras webs

En publicidad online, el modelo más utilizado y más conocido es el del CPC -Cost Per Click-. Esta innovadora forma de publicidad que lanzó Yahoo en su día, genera por ejemplo el 90 % de facturación en buscadores como Google y aunque ya todos lo conoceréis, funciona a través de subastas de palabras claves o keywords. Esto quiere decir que cuanto más puje tu competencia por el click de una palabra clave, más tendrás tu que pagar por aparecer en los primeros resultados. Sin ánimo de extenderme,  tu posición promedio no sólo dependerá del precio que estés dispuesto a pagar, sino que también dependerá de tu CTR -Click Through Rate-, de tus landing pages etc.

Obviamente cada uno va a lo que va, y el objetivo de Google será siempre  el de lograr captar el mayor número de anunciantes para maximizar sus beneficios. Desde hace aproximadamente un año no paro de recibir correos de Google, de ver anuncios en diferentes portales, blogs etc donde Google regala 30-50€ de prueba en su programa adwords -CPC- como el anuncio que veis a continuación

¿Y qué quiere decir esto para un anunciante en este tipo de campañas? INFLACIÓN DE PRECIOS. Inflación debido al mayor número de anunciantes, a la mayor talla de anunciantes, y a la mala gestión de este tipo de campañas por parte de anunciantes poco cualificados.

¿Y qué quiere decir esto para Google? Pérdida de valor añadido. Su modelo de publicidad basado en el long tail se centrará cada vez más en que los anunciantes serán los de toda la vida, los que más pagan, es decir, las grandes compañías de turno.

¿Quiere esto decir que el modelo publicitario del CPC se acaba? Personalmente no lo creo, pero sí que soy de la opinión que el medio online tiende a otro tipo de modelo tales como el CPL -coste por Lead o por contacto- o al CPA -coste por adquisicion-. Cada vez tenemos más información tanto para el medio como para el anunciante, para que este tipo de pago por publicidad se haga realidad. ¿Ocurrirá? ¿Cúando?

]]> http://www.thinktank64.com/2009/06/08/a-vueltas-con-el-cpc/feed/ 464