Reunión Mensual Febrero Tt64: “El modelo de negocio de los distribuidores turísticos. La evolución de Amadeus” febrero 10th, 2011
Queridos amigos,
Os envío la convocatoria para la reunión mensual de ThinkTank64 correspondiente al mes de febrero. A esta reunión está cordialmente invitada cualquier persona que creáis pueda estar interesada en el tema o que quiera conocer Tt64.
Os rogaríamos que confirmarais vuestra asistencia, así como la de cualquier acompañante a conferencias@thinktank64.com. Por favor, se ruega puntualidad.
REUNIÓN LUNES 21 DE FEBRERO 2011
20:00h UNICENTRO (Pso. de la Habana 11)
EL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS. LA EVOLUCIÓN DE AMADEUS
INVITADO: MIGUEL ÁNGEL PUERTAS
El pasado mes de noviembre Amadeus, proveedor de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, fue reconocido en los “World Travel Awards” (Premios Mundiales de Turismo) como el principal sistema de distribución global (GDS por su sigla en inglés) por quinto año consecutivo.
Además, la compañía fue distinguida por la Comisión Europea como una de las empresas líderes del continente en inversión en I+D en el “2010 EU Industrial R&D Investment Scoreboard”. Con estos dos reconocimientos, Amadeus cerraba un año que había estado marcado con el inicio de su cotización en las bolsas de valores españolas.
En la reunión de este mes contaremos con la presencia de Miguel Ángel Puertas, Director de Servicio al Cliente de Amadeus España.
Miguel Ángel Puertas trabaja desde hace 14 años en Amadeus España, donde ha desarrollado diferentes funciones, todas ellas relacionadas con la atención y la entrega de servicios al cliente. Actualmente, desde el puesto que ocupa, es el máximo responsable de los departamentos de Soporte, Operaciones, Formación y Desarrollo de Producto. Su Dirección cuenta con cerca de 70 profesionales, preparados para atender todas las necesidades de los clientes de Amadeus España.
En el área de Soporte, Miguel Ángel es el encargado de gestionar las demandas y mejoras en la información de los cerca de 30.000 clientes del sistema Amadeus en España. Ha sido, además, el encargado de adaptar los servicios de soporte a una industria que ha ido creciendo hasta alcanzar en España 8.000 puntos de venta.
Miguel Ángel nos contará cómo el modelo de negocio de Amadeus ha ido evolucionando adaptándose a una industria, la de los viajes y el turismo, donde el auge de internet ha representado un cambio radical en los esquemas de la industria.
Os esperamos a todos.
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Allá por el año 1430 Johannes Gutemberg apostó que podría hacer una copia de la biblia en la mitad de tiempo de lo que lo haría el copista más rápido del mundo musulmán, había nacido la imprenta. En 1897 Guillermo Marconi fue la primera persona en lograr la primera trasmisión de radio de la historia. Iniciado el S. XX, en 1928 el ingeniero John Logie Baird realizó la primera demostración de un sistema que reproducía imágenes en movimiento, eran los inicios de la televisión. Cada uno de estos acontecimientos revolucionó el mundo y la forma de difusión informativa, además en cada una de estas etapas se predicaba con la muerte de los medios de información anteriores.
Martes, 22 de Septiembre, termina la Semana Europea de la Movilidad.
Mientras estas empresas continúan invirtiendo gran parte de sus recursos en innovación, paralelamente se ha ido desarrollando un nuevo fenómeno llamado web 2.0. Los usuarios de internet ya no sólo se limitan a mirar sino que generan contenidos de mayor o menor valor intelectual a través de blogs o se agrupan a través de las llamadas redes sociales. Internet se covierte en una referencia en cuanto a inteligencia colectiva. La forma en la que se pone en valor dicha inteligencia es a través del crowdsourcing.
Las empresas no son ajenas a este fenómeno y algunas de ellas se acercan a internet para buscar soluciones a sus problemas. Reconocen que sin dieran la espalda al crowdsourcing, posiblemente pueden llegar a las mismas soluciones pero incurriendo en mayor tiempo e invirtiendo más dinero. El ejemplo más importante de crowdsourcing es Innocentive. En este portal las empresas, seekers, exponen sus retos a la inteligencia colectiva. Abren un concurso y si la empresa está satisfecha, el solver es agraciado con un premio que puede variar entre los 5.000 y los 100.000 dólares. P&G reconoce que de cada 10 productos nuevos, 7 son fruto del crowdsourcing y el resto de la innovación de su organización.
