Amarus Noviembre 25th, 2009

Muchas organizaciones tinen programas de mentoring como parte de de los planes de formación y desarrollo profesional que ofrecen a sus empleados.  Básicamente un Mentor es una persona que aconseja a su mentorado (o mentee) sobre un tema específico debido a su experiencia en algún campo, ya sea en temas profesionales o personales. Y va más allá, el mentor es una  figura que acompaña en el proceso formativo a su mentorado y que le sirve de guía en su desarrollo profesional.  La Wikipedia da una buena definición: 

“Mentoring se refiere al desarrollo de una relación donde una persona con mayor experiencia ayuda a otra con menor experiencia (o con menores  conocimientos) a desarrollar  una capacidad específica”.

Hace unos años,  me tocó participar en un programa de alto rendimiento en Telefónica de Perú [que no tiene un programa abierto de mentoring para todos sus empleados, como me consta que sí lo hacen muchas otras grandes empresas] donde me asignaron un mentor que era un Directivo de una unidad de negocio distinta a la mía.  La idea es que el mentor no sea el propio jefe (o el jefe de tu jefe)  porque la relación jerárquica puede dificultar la confianza. Puede ser un experto en un área dentro de la empresa, un compañero más antiguo, o preferiblemente un Directivo con experiencia en un área que te pueda interesar profesionalmente.  Al ser un directivo tiene la ventaja de poder transmitir parte de la cultura corporativa y mostrarte como son las relaciones  políticas en la organización;  además de posibilitarte establecer  contactos con directivos de otras áreas.

En el caso que mencionaba, se dío la situación que mi mentor se encontraba en otra unidad de negocio geográficamente alejada de la mía y nunca se pudo llevar a cabo el mentoring. Pero tuve la suerte de contar con un mentor (no asignado formalmente) en mi propia unidad de negocio, quien me ayudó mucho en mi desarrollo  profesional, no sólo por los consejos que me dió respecto a temas personales o laborales, sino que me ayudó y motivó a trazar un plan de desarrollo personal que luego me sirvió para tener mayores oportunidades de crecimiento dentro de la propia empresa.

Pero existe otro término muy similar y que tambien es muy utilizado en las organizaciones: el Coaching. El coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de  desarrollar habilidades específicas. Un Coach viene a ser alguien te ayuda a conseguir los objetivos planteados, el coach formula preguntas con el fin de lograr que el alumno (o coachee) pueda reflexionar y obtener el máximo rendimiento a sus problemas con la mente puesta en lograr la consecución de sus objetivos.

¿Y cuál es la diferencia entre un Mentor y un Coach?

Según Beatriz Valderrama (autora de Mentoring y Coaching), la diferencia suele estar en que el mentor es una persona de referencia, es un modelo a seguir,  alguien que cuenta con más experiencia que el mentorado. Mientras que el coach es alguien que ayuda a conseguir los objetivos que se plantea la persona, pero  no necesariamente es experto en la profesión .  El mentoring suele ser interno. Los mentores suelen ser personas que tienen determinado conocimiento y experiencia que transmitir a personas más jóvenes y suele ser una contribución altruista. Los coach suelen ser externos a la empresa y son contratados para ayudar a unos objetivos más concretos.

El coach nunca expresa su experiencia al coachee y es el alumno el que aprende de su propia experiencia y conocimientos, mientras que en el caso del mentoring, el mentor sí especifica su experiencia, conocimiento, consejos y trucos para que el mentorado aprenda y pueda continuar su camino sin ayuda del mentor en cuanto tenga la base de conocimiento suficiente.

Mentor, Coach, Tutor, Asesor, Consultor …

Y existen muchos otros términos o actividades relacionadas a la formación que se podrían añadir a este tema, por ejemplo en el caso de universidades se suelen tener tutores o asesores, algunas empresas usan consultores personales.. y más. No soy experto en recursos humanos pero como profesional veo que es muy necesario contar con una guia en el camino, un punto de referencia que te ayude a mirar hacia adelante e ir en busca de cumplir tus metas dentro o fuera del ámbito de la empresa .

Además estas iniciativas relacionadas al mentoring se pueden desarrollar fuera del mundo empresarial y e manera abierta. Por ejemplo tenemos el caso Kvinfo, una red de mentoras en Dinamarca [gracias  @cruzcoaching], que funciona de la siguiente manera:  una mujer de negocios extranjera llega a vivir a Dinamarca, pero carece de los contactos en ese mundo, no sabe cómo funcionan las cosas, no conoce las reglas no escritas del entorno laboral autóctono. Se pone en contacto con Kvinfo, que busca en su base de datos a una mujer de negocios danesa plenamente asentada para que ejerza de mentora de la recién llegada. Kvinfo pone en contacto a las dos mujeres y se elabora un calendario de reuniones periódicas que da muy buenos resultados para ambas.

 Otro ejemplo es el de la red HorsesMouth en Inglaterra, que es una red social de mentoring. El ingreso como en cualquier red social es  libre (gratuito) y se proteje la seguridad de tus datos. Al ingresar uno puede buscar un mentor u ofrecerse como mentor para otras personas. La idea es compartir esa base de conocimientos que todos tenemos, compartir experiencias que posiblemente puedan ayudar a otras personas.  La red clasifica el mentoring en tres temas: vida personal, el trabajo y la formación.  Además la red cuenta con empresas partners que proveen una base de profesionales “cualificados” para hacer de mentores. Me pregunto si una idea similar podria funcionar en el mercado Español [ahora que estamos en tiempos de comunicación 2.0 y de necesidad de innovar].  ¿Que opinan?

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Tags: Coaching, DESARROLLO PROFESIONAL, Mentoring, posicionamiento personal

• Emprendedores , Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional
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