Arantxa Villar Noviembre 10th, 2009

Ponente: Esther Gironella

¿Dónde? Unicentro (Pso. de la Habana 11)

Esther Gironella cuenta con más de 20 años de experiencia en Ford España, principalmente en las áreas de Marketing y Ventas, en departamentos tan diferentes como Distribución, Flotas, Producto, Ventas, Post-venta y Marketing.

Actualmente, y desde el año 2000, ocupa el puesto de “Gerente de CRM, Internet y Eventos” y por tanto ha vivido muy de cerca la implantación de la estrategia CRM desde el principio, así como su evolución dentro de una Compañía como Ford España.

Desde su posición, es responsable de fijar las estrategias de CRM para las áreas de Ventas, Post-Venta y Financiación, centralizando todos los canales on y off line, eventos, así como la coordinación con la Red de Concesionarios.

Esther nos hablará de los fundamentos del Marketing Relacional y la gestión del cliente como base de la comunicación y catalizador de cambios estructurales en la empresa. Nos explicará estrategias de fidelización y prospección utilizando canales on y off line, así como la medición de las acciones realizadas. Además, nos mostrará el caso de Ford y el mundo de los jóvenes, como ejemplo práctico del Marketing Relacional.

If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!

• Eventos , Marketing y Publicidad , Reuniones Think Tank
• Comments(0)